Управление провело проверку КП «Теплоснабжение г. Одессы», которое предоставляет населению услуги по централизованному снабжению горячей воды. Проверке подлежали условия договоров с потребителями и качественные показатели услуг по горячему водоснабжению.
Проверкой в частности установлено, что при подготовке договора, исполнителем услуг (КП «Теплоснабжение города Одесса») не соблюдены ряд требований Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах»:
пункт 4.1 «Права потребителя» не содержит условий, которыми предусмотрено право потребителя на возмещение убытков, нанесенных его имуществу и/или помещению, ущерба, причиненного его жизни или здоровью в результате неподобающего предоставления или непредоставления услуг;
устранение исполнителем обнаруженных недостатков в предоставлении услуг в течение установленного Кабинетом Министров Украины срока;
проверку количественных либо качественных показателей предоставления услуг (качество и давление воды, температура горячей воды, температура воздуха в помещениях и тому подобное) в порядке, установленном Правилами, другими актами законодательства Украины и договором.
Расходы, связанные с проверкой количественных и качественных показателей предоставления услуг, возмещаются исполнителем (в случае обоснованности обращения потребителя) или потребителем (в случае необоснованности такого обращения).
Также в договоре нет условий, которыми предусмотрено право потребителя на внесение по согласованию с исполнителем в договор изменений, которые влияют на размер платы за услуги установления квартирных средств учета воды и тепловой энергии и взятия их на абонентский учет.
Пункт 4.3 договора «Исполнитель имеет право» содержит условия, которые ограничивают права потребителей и нарушают требования Закона Украины «О защите прав потребителей», а именно: исполнитель имеет право в случае изменения тарифов изменить размер платы за услуги в одностороннем порядке.
В условия п. 4.3 КП «Теплоснабжения города Одесса» включены несправедливые условия, по которым исполнитель имеет право при наличии квартирных средств учета осуществлять начисление за услуги горячего водоснабжения в пределах норм потребления в случае непредоставления потребителем исполнителю ежемесячных показателей приборов учета.
В нарушение требований ст. 15 ч. 1 и ч. 2, ст. 21 п. 5 Закона Украины «О защите прав потребителей» в условиях договоров исполнителем услуг не определены основные свойства продукции — качественные и количественные показатели услуг по централизованному отоплению и горячему водоснабжению, а именно: температура и режим предоставления услуг.
В условиях договора не определен порядок проведения периодической проверки квартирных средств учета тепла и горячей воды, их обслуживание и ремонт, в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж; отсутствует информация о телефонах специального вызова в случае возникновения аварий и других чрезвычайных ситуаций.
Источник: Глобус Одессы | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "Теплоснабжение с нарушениями"