Поможем мэру по телефону

Сегодня, 29 апреля, в Одессе начала работу «Служба помощи мэра», которая будет принимать звонки от граждан круглосуточно, без перерывов и выходных.
Услуга общения с оператором, получение справки и регистрация обращения предоставляется бесплатно по номеру 15-50, c мобильного телефона — 705-15-50.
В основе работы городского call-центра – прямой диалог с одесситами и оперативное реагирование на их обращения. Сфера деятельности – все вопросы, которые входят в компетенцию городской власти. Заявки горожан регистрируются в базе данных центра. Ответ, который в итоге получает заявитель, поступит к нему в письменном виде на почтовый адрес — это официальная проверенная информация. Ни одно обращение не остается без внимания».
Руководитель проекта Артем Стогний рассказал, что подобное предприятие успешно уже четыре года работает в Киеве, и вот теперь открыто и у нас в городе.
«Наша служба призвана помогать одесситам. Зачастую человеку сложно выбрать время для решения той или иной проблемы, нужно долго ходить по инстанциям. Мы будем делать это для граждан Одессы. Все просьбы и жалобы идут напрямую — нам звонят жители, мы регистрируем обращение, присвоив ему определенный порядковый номер, разбираемся в проблеме и отправляем в нужную инстанцию. Обычно срок исполнения такого обращения – один месяц, но мы постараемся решать проблемы быстро и качественно, – и для себя поставили срок решения в 5-15 дней», — отметил он.
«Все наши сотрудники прошли специальную подготовку – как правильно работать с людьми, которые нам звонят. Для оформления обращений существует специальная компьютерная программа. Оператор вводит в нее все данные и автоматически присваивает обращению порядковый номер. Далее обращение поступает в контрольно-аналитический отдел, и уже оттуда отправляется по инстанциям. Одесситы всегда могут отследить, на каком уровне сейчас находится их обращение, просто позвонив в нашу службу и назвав номер своего обращения. Экстренные вопросы – будь то помощь застрявшим в лифте или любой другой форс-мажор — мы будем решать в самом срочном порядке», — добавила руководитель call-центра Светлана Крупчан.

Источник: Глобус Одессы | Прочитать на источнике