Міська влада на постійному зв’язку

13 лютого у вінничан є привід відзначити своєрідний ювілей. Саме у цей день, чотири роки тому, у них вперше з'явилась можливість звернутись безпосередньо до міського голови через мережу Інтернет - відкрилась особиста сторінка Володимира Гройсмана на сайті myvin.com.ua. З цього кроку розпочалась реалізація принципу відкритості влади. За чотири роки виконавчим органам Вінницької міської ради вдалось вибудувати широку мережу каналів спілкування з мешканцями міста, яка зараз приймає і опрацьовує біля 170 тисяч звернень громадян щорічно.
Навіть сьогодні мешканці далеко не кожного міста України можуть похвалитись тим, що мають можливість звернутись до свого міського голови через мережу Інтернет і отримати від нього особисту відповідь. У вінничан така можливість існує уже чотири роки. Проект створення особистої Інтернет-сторінки на той час виконуючого обов'язки Вінницького міського голови стартував у п'ятницю, 13 лютого 2006 року, але всупереч забобонам, що пов'язані з такою датою, став доволі успішним. Впродовж чотирьох років на цю сторінку надійшло більш ніж 2000 електронних листів і на кожен з них міський голова надав особисту відповідь.
На перших порах не обходилось без курйозів. Уже як анекдот, згадується діалог між Володимиром Гройсманом і одним з «юзерів». На питання: «А як я можу переконатись, що саме Ви мені відповідаєте?», міський голова відповів: «А як я можу переконатись, що саме Ви мені його ставите?». Сьогодні такі питання уже не виникають. Серед листів, які надходять на цю сторінку, є і пропозиції, і скарги, і особисті питання, і просто побажання успіхів.
Однак запровадженням так званого он-лайн спілкування нововведення не обмежились. Міська влада доводить, що послідовно дотримується принципу відкритого спілкування. Майже водночас зі сторінкою мера стартував ще один канал зворотного зв'язку - телефонна «гаряча лінія міського голови». Запровадження цього каналу теж відбувалось не без певного опору бюрократичної системи. На одній з оперативних нарад у 2006 році, на якій розглядалось, у тому числі, питання реагування на звернення громадян, Володимир Гройсман попередив посадовців: «Якщо ви ігноруєте звернення громадян, то вважайте, що ви не виконуєте мої особисті доручення!»
На сьогоднішній день у міській раді існує багатоканальна система зворотного зв'язку. Залежно від характеру виникаючих питань, мешканці міста можуть скористатись послугами «Прозорого офісу» та відділу звернень, де можна залишити заяву або записатись на особистий прийом до міського голови, його заступників та начальників управлінь, зателефонувати на «Гарячу лінію» або у службу оперативного реагування «Цілодобова варта», надіслати листа міському голові через інформаційні термінали з виходом в мережу Інтернет, які встановлені на першому поверсі міської ради, або поставити запитання на сайтах www.vmr.gov.ua та www.myvin.com.ua, зателефонувати на телебачення чи на радіо під час прямих ефірів, або, врешті-решт, особисто поспілкуватись з міським головою під час його об'їздів і зустрічей з мешканцями міста. Усі звернення, які надходять по різних каналах, фіксуються в єдиній системі і для кожного з них, відповідно до суті поставленого питання, встановлені порядок і терміни опрацювання, а також чітка відповідальність за їх порушення. Загалом за 2009 рік Вінницька міська рада опрацювала майже 170 000 звернень та «сигналів», які поступили від мешканців міста.
«Мені не раз доводилось зустрічатись з переконанням деяких посадовців, що своїми зверненням люди заважають їм працювати. Це бюрократичний підхід, який має бути повністю викоренений. У роботі кожного посадовця є два тісно пов'язаних між собою кола обов'язків: системні проекти розвитку міста і щоденна робота з питаннями, які виникають у мешканців. Одне без іншого просто неможливе, - говорить Володимир Гройсман. - Щоб ці слова не залишались словами, моя команда постійно працює над розширенням доступних каналів спілкування, спрощенням процедур, запровадженням сучасних технологій, навчанням посадовців етиці та психології спілкування в системі муніципального університету, аналізом кожного випадку неналежного ставлення до звернень громадян».
Довідка
«Цілодобова варта» (тел. 15-60).Відділ оперативного реагування по усуненню аварійних і надзвичайних ситуацій по місту працює у Вінниці достатньо довго. Два роки тому він був реорганізований і отримав назву «Цілодобова варта». За 2009 рік опрацьовано 15834 звернення. Керівник відділу Антоніна Іващук.
З 2007 року у відділі оперативного реагування запроваджено Call-центр. Усі сигнали про аварійні ситуації фіксуються у базі даних «Диспетчер» і відповідні управління тримають їх на контролі до повної ліквідації проблеми. Цілодобово телефонні дзвінки приймає також психолог, який допомагає людям знайти вихід зі складної ситуації та розібратись із власними емоціями.

Источник: Офіційний сайт Вінницької міської ради | Прочитать на источнике