«Дельта Банк»: преодолевая препятствия

Масштабные трансформации в общественно-политической жизни страны повлекли за собой значительные изменения и в других сферах. Пока рано говорить о том, насколько «новая реальность» будет отличаться от старой, и в какую сторону. Но в любом случае, появление новых тенденций очевидно. Одна из них – усиление информационной конкуренции субъектов бизнес-деятельности.
Усиление роли информационной составляющей будет стимулировать бизнес к открытости. В то же время, подобная ситуация создает определенные риски, так как значительно возрастают возможности и у тех, кто стремится добиться преимуществ за счет нанесения репутационного вреда конкурентам.
Особенно высоки подобные риски в банковской сфере. Дело в том, что финансовые учреждения всегда очень чувствительны к негативной информации. А в условиях, когда экономика переживает значительные трудности – тем более.
Плюс ко всему, специфика текущего момента такова, что порог критического восприятия обществом негативной информации крайне низок. Люди охотнее верят разнообразным обвинениям в коррупции, сотрудничестве с «Семьей» бежавшего президента или в причастности к финансированию террористической деятельности, чем фактам, подтверждающим отсутствие даже теоретической возможности подобного.
Попав под информационную атаку, тот или иной банк вынужден занимать оборонительную позицию, которая априори является невыгодной. Порой опровержение очевидной лжи только усиливает подозрения в том, что «не все с ними хорошо».
Тем не менее, у банков попросту нет иного варианта борьбы с недобросовестной информационной конкуренцией, кроме ведения качественной собственной информационной работы.
Например, один из лидеров финансового рынка и одно из крупнейших частых финучреждений страны «Дельта Банк» оказался именно в такой ситуации.
«Дельта Банк» объективно демонстрирует устойчивые показатели роста. Отлаженность работы финучреждения, профессионализм менеджмента, качество обслуживания 4,6 миллионов клиентов постоянно отмечается в различных экспертных и профессиональных опросах, проводящихся деловыми изданиями Украины.
О том, что работа банка высоко оценивается в профессиональной среде свидетельствует тот факт, что акционером «Дельта Банка» стала американская компания Cargill Financial Services. Именно американская, а не зарегистрированная в оффшорной зоне.
Созданный в 2006 году, банк динамично развивается независимо от изменений политической и экономической конъюнктуры в стране. «Дельта Банк» изначально избрал стратегию, направленную на минимизацию зависимости от власти и государственного аппарата. Все годы своего существования банк не искал поддержки в политической среде, а избегал ее, делая ставку на потребителя.
Это заметили и независимые наблюдатели. Украинский банковский портал в свое время писал: «Вот кому страна обязана потребительским бумом, так это [главе наблюдательного совета «Дельта Банка»] Николаю Лагуну. Что он производит? Самое главное - он производит деньги. Потом под весьма высокий процент раздает всем, кто желает приобрести бытовую технику, мобильный телефон, спальный гарнитур, телевизор, компьютер, в общем, все атрибуты благополучия».
Показательно, что банк без серьезных сбоев прошел пик мирового финансового кризиса 2008-2009 годов, выйдя из «шторма» еще более сильным и увеличив в посткризисный период клиентскую базу более чем в два раза.
Ставка на широкие потребительские круги позволила «Дельта Банку» создать прочную диверсифицированную базу экономической устойчивости. А это, в свою очередь, свело к нулю риск административно обусловленного поглощения конкурентами, близкими к пресловутой «Семье» Януковича.
Очень показательна в этом плане история 2013 года. Пока ориентированные на власть финансовые учреждения «наперегонки» осваивали бюджетные деньги, Николай Лагун развивал другое направление. По данным СМИ, за прошлый год Лагун приобрел сразу четыре банка, на базе которых создается одна из крупнейших в стране банковских групп, чего не скрывают в банке. «В рамках слияния активов Дельта Банка, Кредитпромбанка, Омега Банка и Астра Банка планируется создание одной из крупнейших банковских групп», - заявил представитель «Дельта Банка» в комментарии одному из деловых изданий.
Реализуя столь амбициозный проект, команде «Дельта Банка» приходится выдерживать нешуточную конкуренцию как со стороны отечественных финучреждений, входящих в орбиту некоторых так называемых олигархов, так и со стороны дочерних предприятий российского банковского бизнеса.
В банке подчеркивают: они конкурируют исключительно честными методами и рассчитывают на такой же подход со стороны всех участников финансового рынка. Ведь проблемы, которые испытывает банковская сфера, являются общими для всех. Соответственно, и решение этих проблем – дело общее.
«Дельта Банк» достаточно устойчив в финансово-экономической плоскости. Вполне возможно, что именно понимание бесполезности «игры» на этом поле и толкает конкурентов банка на использование «информационного оружия». Но репутация «Дельта Банка» такова, что слухи к нему попросту «не липнут». А аргументированного подтверждения ни одного из пестрого списка обвинений, «вброшенных» в информационное пространство в последнее время, не существует.
Тем не менее, в банке очень серьезно обеспокоены проявлениями нечестной конкуренции как в отношении, собственно, «Дельта Банка», так и в отношении некоторых других участников финансового рынка, имеющих многолетнюю безупречную репутацию.
Подобный «феномен» действительно фиксируется аналитиками, специализирующимися на информационном сопровождении деятельности финансовых учреждений. По их мнению, за атаками на конкурентоспособную часть банковского бизнеса стоят структуры, которые оказались не в состоянии «жить по-новому», без мощной административной, коррупционной и бюджетной поддержки. В общем, «на воре и шапка горит».
Но таковы издержки новой информационной реальности. И всем нам пора к этому привыкать. Прежде чем использовать ту или иную информацию в качестве мотива принятия решения или формирования оценки, эту информацию нужно тщательно проверять, сопоставлять с альтернативными мнениями и фактами.

Иван Сергачев