День клиента на заводе «Металлы и полимеры»

Представители 32 компаний-производителей металлопрофиля и других изделий из окрашенной холоднокатаной стали собрались в Алчевске подвести итоги 2011 года и обсудить стратегию сотрудничества на следующий год.

Департамент продаж и обеспечения производства ООО «Металлы и полимеры» организовал встречу с покупателями и партнерами компании, чтобы предоставить им исчерпывающую информацию о специфике производства металла с полимерным покрытием и новых продуктах, предлагаемых компанией, рыночной стратегии и планах на будущее. Гости посетили производственный комплекс, где главный технолог Константин Лукин и директор по производству Эдуард Харахордин познакомили их с технологическим процессом и ответили на все интересующие вопросы. Затем общение продолжилось в непринужденной обстановке – гости были приглашены на ужин. Их приветствовал президент компании Владимир Рисухин. Коммерческий директор компании «Металлы и полимеры» Евгений Козлов рассказал об итогах работы в текущем году и о перспективах на следующий год. Так, предприятие намерено выпускать ежемесячно 6 тыс. тонн проката с полимерным покрытием (включая вновь освоенный матовый полиэстер) – это полная загрузка линии. Вторая стратегическая задача, стоящая перед компанией, — не менее 40% продукции поставлять на экспорт. Планируется возобновление работы линии оцинкования. Особый интерес гостей вызвала информация о расширении ассортимента цветов, типоразмеров и покрытий – PVDF, PVC (пластизол) и односторонний полиэстер.
— Наша позиция остается неизменной – компания "МиП" производит исключительно качественный продукт, дает на него 10 лет гарантии и отвечает по данным обязательствам, — отметил Козлов. — Несмотря на не совсем благоприятную для нас ценовую ситуацию, учитывая засилье дешевого некачественного металла из Китая, мы верим в то, что наша стратегия правильная. Для конечного потребителя важен некий разумный компромисс между ценой и качеством продукции. В сочетании с предоставляемым профессиональным сервисом он дает компании все шансы для того, чтобы решение клиентов складывалось в нашу пользу.
Профессиональный сервис — это не просто забота о потребителе, но и забота об имидже компании, росте ее популярности среди возможных потребителей. Главные принципы — честность, отзывчивость, удовлетворение запросов потребителя, который становится мотивированным клиентом, консультантом, который видел производство своими глазами, знает о продукции все: от характеристик до цены и гарантий, уверен в ней и имеет собственный положительный опыт ее применения, поэтому может охарактеризовать продукт «Металлов и полимеров» в своем кругу с наилучшей стороны, привлекая таким образом новых потребителей
— География компаний, сотрудничающих с нами, весьма обширна: от запада до востока страны, — рассказала менеджер по коммерческой деятельности Марина Карапетян. — Мы сотрудничаем как с крупными переработчиками, так и с представителями среднего сегмента рынка. По итогам года было принято решение отметить наших партнеров в 12 номинациях:
- Донецкий завод профилирования «Эллипс» — в номинации «Хранитель традиций»;
- «Восток-профиль» — в номинации «Золотой фонд»;
- «Лугпромхолод» — в номинации «Устойчивый потенциал года»;
- «Прушиньски» – в номинации «Лидер перемен»;
- «Булат-профиль» —в номинации «Перспектива года»;
- «Прокат-сервис» - в номинации «Позитив года»;
- «Индастри» - в номинации «Эколог года»;
- «Спецметалл» — в номинации «Палитра года»;
- «Альбатрос» — в номинации «Высший пилотаж»;
- «Хомстил» - в номинации «Двигатель года»;
- «Альфа-профиль» - в номинации «Стабильность года»;
- «Профнастил» — в номинации «Неограниченный ресурс».
По мнению генерального директора компании «Металлы и полимеры» Ирины Бегичевой, День клиента удался.
— Такая форма работы с покупателями является весьма полезной для обеих сторон: для производителя и для гостей, — уверена она. — Хотя бы потому, что мы услышали мнение людей, которые являются нашими проводниками на строительном рынке. Мы не работаем с конечным потребителем, который непосредственно украшает свою крышу нашим продуктом, но хотим знать, чего он хочет, о чем мечтает. Ведь потребитель — самая важная персона в мире. Все мы являемся потребителями того или иного продукта. Поэтому одинаково важно выслушать и благодарности, и претензии (в частности, к качеству подката, которые нам придется решать с нашими поставщиками). Нанося свою маркировку, производители профиля оставляют и нашу, чтобы потребитель четко знал, на каком этапе к кому обращаться по вопросам качества. А так как мы позиционируем себя как предприятие с высокой маркой качества, это очень полезно с одной стороны и очень ответственно с другой. Наши гости однозначно высказались за дальнейшее развитие такой формы сотрудничества, за общение, изменение мест проведения и устроителей/спонсоров таких встреч.