Опубликовано: Vasilius
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 6 октября 2011 года в Киеве в гостинице Премьер Палас проводит практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Партнерами конференции стали компания Инком, одна из ведущих отечественных ИТ-компаний, Global Bilgi, один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров Украины, и компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на автоматизации процессов работы с клиентами.
Конференция будет состоять из четырех тематических сессий, в первой из которых будут рассматриваться задачи, которые ставят перед контакт-центром представители бизнеса, а также будут обсуждаться стратегическая роль контакт-центра в компании. Вторая сессия будет посвящена успешному опыту интеграции контакт-центра с CRM-системой. Своим реальным опытом поделятся не только ведущие компании, представленные на наиболее конкурентных рынках, но и представители малого и среднего бизнеса. Кроме того, в ходе сессии будут затронуты основные ошибки, которые наиболее часто допускаются при интеграции контакт-центра с CRM-системой. В рамках третьей сессии будут рассматриваться вопросы взаимодействия между контакт-центром и другими подразделениями компании, представлены основные проблемы и способы их решения. Также третья сессия охватит вопросы многоканального обслуживания в контакт-центре, которые сегодня наиболее востребованы на рынке. Ключевой темой заключительной сессии практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» станет построение системы телефонных продаж в компании. В ходе сессии накопленным опытом поделятся представители крупнейших корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров.
При этом все темы будут рассматриваться в контексте эффективного обслуживания клиентов и основываться на реальном опыте отечественных компаний.
Как и ранее, основными конкурентными преимуществами конференции являются практическая направленность и качественное информационное наполнение. В подготовке конференции ВАКЦ принимают участие ведущие эксперты отрасли, которые досконально понимают специфику работы контакт-центра и основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться представителям рынка в повседневной деятельности. Как никто другой в Украине, ВАКЦ заинтересована в развитии отрасли и конференции Ассоциации призваны помочь отечественным контакт-центрам избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в своей работе.
Среди докладчиков конференции представители ведущих телекоммуникационных компаний, банковской сферы, страховых компаний, крупнейших аутсорсинговых контакт-центров и многие другие.
Всего за один день участники конференции смогут прослушать 24 доклада, основанных на реальном практическом опыте, задать вопросы наиболее интересным спикерам в рамках четырех сессий «вопросы/ответы». Кроме того, более четырех часов организаторы решили выделить на свободное общение, в ходе которого можно будет пообщаться с коллегами и задать интересующие вопросы экспертам.
Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции - www.crm.cca.org.ua
Источник: Лучшие практики обслуживания клиентов | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "ВАКЦ представит лучшие практики обслуживания клиентов"