За п’ять років роботи служба допомоги киянам «Call-центр» розглянула понад 8, 5 мільйонів звернень

Протягом 5 років роботи фахівці муніципальної Служби допомоги киянам «
Call
-центр» розглянули та опрацювали понад 8,5 мільйонів дзвінків (станом на серпень 2011 року). Як наголошує начальник Служби Наталя Данько, ці цифри свідчать і про довіру людей до «Са
ll
-центру», і про те, що така робота дійсно потрібна багатомільйонному місту.
Служба працює цілодобово навіть у вихідні та святкові дні, тож кожен киянин у будь-який час може зателефонувати (зі стаціонарного чи мобільного) та повідомити про свою проблему, зареєструвати звернення, отримати консультацію з того чи іншого питання, дізнатися про події, які відбуваються в місті. А найголовніше – кияни можуть отримати реальну допомогу під час складної чи надзвичайної ситуації (аварійна зупинка ліфта з пасажирами, витік природного газу, прорив мереж центрального опалення чи холодного та гарячого водопостачання, загроза здоров’ю та життю людей, порушення громадського спокою тощо).
Усі дзвінки до Служби без винятку опрацьовуються та не залишаються без уваги. Завдяки роботі «
Call
-центру» виявляються проблемні питання міста, окремих районів, вулиць, будинків і навіть під’їздів. Найбільше звернень громадян надходить з питань житлово-комунального господарства, транспорту, соціального захисту та медицини.
«Іноді протягом дня виникають години «пік» – час найбільшого надходження дзвінків. Але навіть попри значне навантаження, кожного киянина ми уважно вислуховуємо та оперативно реєструємо його звернення», – каже Наталія Данько.
Нагадаємо, що дзвінки до «
Call
-центру» зі стаціонарних телефонів тарифікуються, як будь-які інші дзвінки на міський номер, а з мобільних – згідно з тарифами відповідних мобільних операторів. Будь-якої додаткової плати за надання послуг не нараховується.
Телефонувати до Служби допомоги киянам можна:

Источник: Офіційний портал Київської міської влади | Прочитать на источнике