Майже 30,5 тисяч звернень від містян щодо проблемних питань життя міста прийняли за сім місяців поточного року працівники "Оперативної служби", що діє при Черкаському міськвиконкомі.
Це практично на 8,7 тисяч більше, ніж за аналогічний період 2010 року. Щоденно до "Оперативної служби" звертається близько 300-400 осіб. У дні, коли трапляються загальноміські надзвичайні ситуації (порив колектора, затяжні зливи тощо) чисельність дзвінків зростає до 700-800. Начальник відділу "Оперативної служби" Андрій Мельников відзначає, що переважна більшість звернень стосуються питань утримання будинків, зовнішнього освітлення, тепло-, водо– і електропостачання, утримання зелених насаджень, утримання шляхів та благоустрій прибудинкових територій. У порівнянні з минулим роком зменшилася кількість звернень щодо бродячих тварин, проблем з вивозом сміття, роботою міського транспорту. – З 2009 році було суттєво модернізовано роботу "Оперативної служби" та встановлено спеціальний програмний комплекс, завдяки чому фіксуються всі звернення мешканців і автоматично передаються до виконавців на рівні начальників дільниць та диспетчерів. Крім цього є змога оперативно надавати жителям всю цю інформацію. Загалом пошук необхідних даних займає близько хвилини. Також діє зворотній зв’язок, контроль виконання через дзвінок до мешканців, – розповідає Андрій Андрійович. За його словами, використання спільних баз даних (служби утримання будинків, аварійних), дає змогу контролювати всі звернення, що надходять до комунальних підприємств безпосередньо через диспетчерські пункти.
Нещодавно в "Оператавній службі" було встановлено систему аудіо, відеозв’язку та запису розмов уСкайпі. Завдяки цій програмі городяни мають можливість безпосередньо поспілкуватися з працівником "Оперативної служби", бачачи його через веб-камеру, а також переслати фото– або відеоповідомлення.
Дізнатись про причини відключення газо-, тепло-, електро– таводопостачанняабо повідомити про аварійну ситуацію мешканці можуть, зателефонувавши на короткий телефонний номер 1505 або на мобільний (050) 464-60-60. Андрій Мельников говорить, що мобільний номер "Оперативної служби" має бути "забитий" у телефонній книзі кожного черкасця. Адже через мобілку зв’язатися з оперативною службою на звичайний номер 1505 дуже проблематично. Крім цього свої питання можна відправляти електронною поштою (1505@rada.ck.ua), через систему миттєвих повідомлень ICQ (номер – 618418817) або за допомогою системи аудіо– та відеозв’язку Skype: увівши в пошук логін: sluzba1505.
До "Оперативної служби" протягом 7 місяців поточного року звернулося 30, 5 тис. містян
Прийнято звернень по електронній пошті – 79
Прийнято звернень за мобільним номером – 151
Прийнято звернень через Skype – 39
Прийнято звернень через ICQ – 78
На що найбільше скаржилися мешканці протягом цих семи місяців:
1. Утримання житлових будинків – 453
2. Низькі параметри гарячої води 339
3. Дворове і вуличне освітлення – 258
4. Відсутня електроенергія в будинку – 200
5. Бродячі тварини – 138 (торік таких звернень було – 420)
6. Робота міського транспорту – 60 (минулого року – 111)
До яких структурних підрозділів найчастіше скаржилися:
1. КП "Придніпровська СУБ" – 625
2. КП "Соснівська СУБ" – 624
3. КП "Черкаська служба чистоти" – 154 (торік таких звернень було 551)
4. Департамент муніципальної інспекції – 299
5. КП "Міськсвітло" – 398
6. КП "СУБ Митниця" – 127
7. КП "Черкасиводоканал" – 132
Прес-служба Черкаського МВК
Источник: Громадсько-політичне видання "Прес-Центр" | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "З початку року містяни найбільше скаржились на погане утримання житлових будинків та низькі параметри гарячої води"