Гостиницы Киева в поисках новых способов привлечения клиентов

Осуществление предпринимательской деятельности в сфере гостиничных и рекреационных услуг всегда считалось достаточно непростым делом. Основная его сложность заключается не в том, как правильно расположить свой отель или гостиницу или где найти опытный обслуживающий персонал для работы в ней и даже не в том, где найти средства на организацию и начальное продвижение собственного дела в данной сфере. Основной проблемой было и остаётся привлечение посетителей, которое, как правило, происходит в условиях жесточайшей конкуренции среди таких же "предприимчивых" деятелей гостиничного бизнеса. На сегодняшний день поразительное разнообразие приёмов и способов привлечения посетителя демонстрируют отели Киева, что, впрочем, вполне объяснимо плотностью расположения организаций такого рода в этом городе.
Так с чего же начать долгий и тернистый путь по привлечению неиссякаемого потока гостей, а следовательно, и доходов, в свой собственный бизнес? Ответ на этот вопрос поразительно прост: начинать следует с денег, так как в любых услугах стоимость привлекает гораздо большее внимание клиентов, чем, например, при покупке товаров, так как при оказании услуг вообще и услуг по размещению и отдыху в частности, клиент не получает в руки абсолютно ничего осязаемого, что концентрирует его внимание исключительно на цене оказываемой услуги.
Для того, чтобы отвлечь внимание клиента от цены, нужно максимально дифференцировать стоимость обслуживания конкретной организации. Гостиницы Киева устанавливают до 9 - 10 различных уровней обслуживания и, соответственно, различных расценок, что позволяет удовлетворить пожелания практически любого клиента. Кроме того, при подобной организации бизнеса учитываются интересы так называемых Vip-клиентов, для которых заплатить больше, чем все остальные, часто гораздо более важно, чем получить соответствующий объём услуг за собственные деньги.
Можно, конечно же, прибегать и к другим маленьким хитростям, в число которых входит, например, показательное дарение посетителям незначительного подарка или предоставление возможности абсолютно бесплатно выбрать для себя заранее заготовленный сувенир. Такой способ имеет два неоспоримых преимущества: во-первых, клиент получает в руки что-то осязаемое, что вызывает ощущение того, что деньги потрачены не зря. А во-вторых, имея под рукой предметное напоминание о счастливых днях пребывания в конкретном заведении, клиент будет иметь гораздо больше оснований для того, чтобы вернуться туда снова, а не искать лучших условий среди конкурентов.
Вышеописанный приём с большой охотой и эффективностью применяют многие гостиницы Киева, что постоянно привлекает к ним новых посетителей из числа туристов и командированных работников, а также способствует образованию большого количества постоянных клиентов. В этой ситуации следует исходить из того, что постоянные клиенты являются одновременно стабильным источником дохода компании, их необходимо всячески поощрять и удерживать.
Среди основных способов обозначенного удержания выделяется один основной, широко используемый многими отелями Киева. Способ этот заимствован у авиакомпаний и заключается в предоставлении определённых преимуществ постоянному клиенту, которые чаще всего выражены в накоплении определённого количества баллов или бонусов за каждое посещение. Можно установить дисконтную систему и предоставлять постоянным клиентам скидки в зависимости от накопленного количества баллов, но лучше предоставить им приятную как для них, так и для организации возможность потратить накопленные бонусы в той же гостинице посредством заказа дополнительного ужина или вина в номер.
Помимо этого, широко используется предоставление клиентам услуг и товаров в сторонних организациях за определённые суммы, отданные в оплату услуг размещения и обслуживания. Так, большинство гостиниц Киева принимают участие в разнообразных партнёрских программах, сотрудничая с крупными магазинами, авиакомпаниями, предприятиями. В результате клиент получает видимую выгоду от пребывания в отеле в виде права приобрести определённый товар со скидкой или бесплатно пролететь некоторое количество километров на авиалайнере.
Большинство из обозначенных способов применимы как для первоначального привлечения клиентов, так и для их последующего удержания и способствование увеличению числа постоянных посетителей. В любом случае данные виды деятельности взаимосвязаны и требуют непрерывного внимания на любой стадии развития бизнеса, независимо от текущей популярности и доходности организации. Их использование позволяет не деградировать или стоять на месте, но непрерывно развивать собственное дело, получая множество конкурентных преимуществ, которым другие не придают должного значения.

Источник: ЗА КИЇВ | Прочитать на источнике