Туристичний лохотрон по-черкаськи

Черкащани судяться з турфірмою за зіпсований відпочинок.
Омріяний відпочинок за кордоном може обернутись на справжнє жахіття: замість п’ятизіркового готелю – "сарай" з пацюками, а розкішного обіду та вечері на всіх туристів може не вистачити. Тому перед тим, як їхати відпочивати, ретельно провірте документацію турфірми та залучіться підтримкою юриста.
Сім’я Серветник із Черкас довго обирала собі тур. Оскільки їхали втрьох – чоловік з дружиною та її батько – зупинили свій вибір на одному великому номері, але з умовами люкс.
– Хотіли взяти путівку дешевшу, але дівчата в агентстві переконували, що це дуже гарний готель і нам обов’язково там сподобається, – розповідає Ірина Серветник. – Коли ми прилетіли до Єгипту, то дуже здивувались, що замість комфортабельного автобуса нас зустрічав невеличкий пошарпаний "бусик". Але це ще півбіди, адже коли на цьому транспорті туристів провезли мимо нашого готелю, зауважу, що водій і супроводжувач були арабами, і вивезли за межі Хургади в пустелю, то більшість із нас перелякалась не на жарт, оскільки було близько півночі.
Туристів із України привезли до готелю, який лише нещодавно добудували і умови там були дуже далекі від п’ятизіркових. Люди навіть не змогли поїсти, адже на них не вистачило їжі. Всі навідріз відмовились там поселятись, а коли відпочивальників все-таки довезли до потрібного готелю, виявилось, що їх ніхто там не чекав.
– Нам просто не забронювали номерів. Керівництво готелю згодилось нас розселити, адже вільні номери ще були, але для цього наша турфірма мала перерахувати кошти, – веде далі Ірина. – Але натомість її представники все-таки поселили нас в інший готель.
Там на відпочивальників чекали велетенські пацюки і таргани. Пляжі також бажали кращого: засмагати можна було на колючих мушлях замість чистенького піску.
Сім’я звернулась до агентства з проханням компенсувати витрати на відпочинок. Або ж відправити їх ще раз відпочивати, але вже в той готель, який обрали вони. Натомість в агентстві їм лише пообіцяли оплатити по 100 доларів компенсації кожному. Обурившись, сім’я Серветник вирішила звернутись до суду. Соснівський суд м. Черкаси виніс рішення на користь постраждалих і зобов’язав турфірму оплатити вартість поїздки. Крім цього кожному постраждалому турфірма повинна була виплатити моральну шкоду в розмірі 4000 гривень. Але радість переможців швидко затьмарило рішення Черкаського апеляційного суду. Адже це судове слухання закінчилось на користь турфірми. Наразі потерпілі готуються звертатись до столичного правосуддя.
– Згідно з законодавством, туристичні фірми зобов’язані виконувати всі умови, які прописані в договорі, – коментує адвокат Олександр Рибалка. – В іншому випадку турист має право вимагати компенсацію. Але лише в тому разі, якщо буде надано докази неякісного сервісу.
Тому, якщо замість п’яти зірок вас поселили в чотири чи три, сміливо вимагайте у адміністратора довідку про це. Всі чеки, квитанції, покази свідків, фотографії, відео та інші докази порушення умов договору стануть у пригоді, коли справа розглядатиметься в суді. З письмовими скаргами можна звернутись до Держслужби туризму, до управління у справах захисту прав споживачів та до суду.
Взагалі, краще обирати туристичну фірму, послугами якої ви чи ваші знайомі користувались раніше. А всі документи та договори потрібно перевіряти безпосередньо в офісі туристичної фірми і в жодному разі не в аеропорту.

Источник: Громадсько-політичне видання "Прес-Центр" | Прочитать на источнике