Омніканальний «чат на сайті» з OMNIcenter

Areon Consulting запустила нове ефективне рішення для обслуговування клієнтів в OMNIcenter, найпопулярніших месенджерах та чаті на веб-сайті. Незважаючи на те, що нова розробка «Ареон Консалтинг» орієнтовані переважно на малий і середній бізнес, вона накопичила багаторічний досвід впровадження та розвитку омніканальних контакт-центрів на українському ринку з майже 70 проектами. Сьогодні Контакт-центр Ареон Консалтинг обслуговує провідні та перспективні компанії, серед яких Kasta, Fozzy Group, OTP Bank, Sport Life, Агромат, Датагруп, Добробут, Нафтогаз України, СК «ІНГО Україна», СК «Країна» Укрпошта та багато інших. 

Маючи одну з найкваліфікованіших команд із впровадження CRM та Contact Center в Україні, великий досвід роботи з рішеннями від лідерів ринку (Oracle, Cisco, Avaya, Nortel тощо) та розуміння відсутності спеціалізованих систем у низькому та середньому ціновому сегменті, компанія вирішила змінити правила у 2012 році та впровадила сучасний омніканальний контакт-центр для розвитку бізнесу.


Для платформи було обрано професійне рішення, яке нараховує понад 25 000 застосувань у понад 100 країнах світу, характеризується тим, що не має ліцензій і повністю відповідає відповідним стандартам. Для якісного задоволення потреб бізнесу компанія тісно об’єднується з професійною спільнотою та стає постійним партнером найякіснішої в Україні експертної платформи з обміну досвідом – практичної конференції «Контакт-центр: кращі практики». 

Крім того, Areon Consulting постійно залучає провідних експертів галузі для обговорення та розробки нових методів та інструментів дистанційного обслуговування клієнтів. Усе це дає змогу створити гнучке та високомасштабоване рішення для контакт-центру, яке майже не поступається преміальним брендам за функціями, але через доступну ціну, дозволяє зосередитись на своїх бізнес-потребах і використати при цьому кращий досвід.

Перспективи омніканального рішення для контакнт-центрів справді захоплюючі. Зі стратегічної точки зору вкрай важливо мати єдину точку контакту з клієнтами і кожну частину процесу координувати. У омніканальному підході шлях до зв’язку та подальших дій настільки простий, що клієнти можуть навіть ініціювати контакт з Інтернету та отримати відповідь протягом кількох хвилин. При цьому всьому малому та середньому бізнесу не треба витрачати великі кошти на контакт-центр з 15+ операторами, з новим рішенням, достатньо буде адаптувати OMNIcenter з 2-3 спеціалістами. 

Хоча OMNIcenter орієнтований на текстові процеси обробки інформації, але не варто забувати за якісний профільний аналіз, плануванням графіку, роботі з чергами, налагодженням ролей спеціалістів контакт центру тощо. З кожним роком, як і всі рішення Areon Consulting, OMNIcenter буде адаптуватися під потреби бізнесу та розвиватись. Наразі, розробляється повноцінна профільна CRM-система, що зможе якісно автоматизувати бізнес потреби для контакт-центру.
 
Одна з причин нагального нововведення, може стати фактор великої кількості IT-розробок країни-агресора, що дуже глибоко просунулись в український бізнес.
Ми вважаємо, що завжди є більш безпечна альтернатива, але треба визнати:
– Принципово мати можливість обрати мовою інтерфейсу українську
– Кожне рішення за функціональністю має спиратися на кращі галузеві практики
– Під час розвитку система має враховувати потреби бізнесу
– Офіс підтримки має бути доступним та швидко реагувати на звернення
– Будь-які надходження від використання системи не мають потрапляти у бюджет країни-агресора або незаконних формувань!

Гарний приклад щодо «чату на сайті» та контакт-центру - https://areon.ua/uk/news/omnicenter-2022

Источник: VseVesti.com | Прочитать на источнике