Кейс Promodo по увеличению ежемесячного дохода с email-канала сайта Zootovary.com на 30%

Zootovary.com – сайт зоомагазина полного цикла. Кроме онлайн-каталога функционируют сеть розничных торговых точек в Киеве и курьерская служба для доставки по столице. Перевозки заказов в другие города Украины осуществляют транспортные компании.

Promodo определила главную проблему клиента – отсутствие сегментированной базы клиентов. В онлайн-магазине нельзя расспросить покупателя о его «болях» и даже узнать о его питомце, чтобы предложить подходящий товар. Сегментация аудитории позволяет лучше узнать клиентов и увеличить количество продаж. В рамках проекта команде Promodo удалось добиться роста коэффициента транзакций на 20% и повысить лояльность подписчиков.

Задачи, поставленные заказчиком:

- увеличить количество продаж через email-канал;
- сегментировать базу контактов;
- собрать подробную информацию о клиентах для персонализации рассылок.

Инструменты продвижения проекта

Для знакомства с подписчиками и эффективного использования полученных данных команда Promodo внедрила:
промо-рассылки на заполнение анкеты;
персонализированные триггеры – поздравление питомца с днем рождения, напоминание о покупке корма, письма «Брошенный просмотр» и «Брошенная корзина», реактивационная рассылка, welcome-серия.
Работа над продвижением интернет-зоомагазина Zootovary.com проходила в два этапа.

Создание анкеты

Сбор информации о подписчиках осуществляли с помощью специально разработанной формы. Пользователям предложили заполнить анкету, указав вид животного, имя питомца, его дату рождения и название корма. В форме предусмотрели поле для пожеланий. Взамен на заполнение анкеты клиенты получают скидку на заказ.

Запуск двух промо-рассылок с предложением оставить информацию о своем питомце за 8 недель позволил повысить вовлеченность активных пользователей с 11 до 15,2%. На сайт добавили визуальный блок с вшитой ссылкой на анкету. Его видят пользователи, не заполнившие форму. За полгода функционирования инструмента информацию о себе оставил каждый пятый клиент.

Внедрение персонализированных триггеров

На основе собранных данных запустили email-рассылку двух типов:
Поздравление питомца с днем рождения. В честь праздника любимца подписчик получает письмо с изображением конкретного животного или общее фото. Поздравление сопровождается соответствующим текстом с упоминанием клички именинника, которая автоматически отображается и в теме email-файла.

Напоминание о покупке корма. На основе информации о весе последнего заказа, виде животного клиенту приходит письмо с предложением пополнить запасы вкусностей для любимца. В рассылке упоминается кличка питомца, а в конце пользователь получает скидку на следующую покупку.

Кроме этих триггеров в процессе работы над проектом команда Promodo запустила ряд других инструментов:
Письмо «Брошенный просмотр» – через время после посещения сайта на почту потенциального клиента приходит рассылка с просмотренными или рекомендуемыми товарами.
Письмо «Брошенная корзина» – если пользователь не закончил процедуру оформления заказа, на почте он получит письмо с предложением завершить покупку.
Реактивационное письмо – рассылка для реальных клиентов магазина, которые не активничали больше полугода.
Welcome-серия – цепочка email-файлов с приветствием после подписки и дополнительным контентом с интервалом отправки 3-4 дня.

Результаты

На финише проекта анализ метрики email-маркетинга показал приятные результаты. Показатели процентов открытия писем, переходов из писем и коэффициент транзакций по персонализированным триггерам выше базовых – 40–70% против 35%, 25% против 10%, 30–35% против 15% соответственно.

Кроме того, благодаря внедрению анкет и эффективному использованию полученной информации удалось на 30% увеличить доход с email-канала и повысить лояльность клиентов к бренду. Намечены перспективы дальнейшего сотрудничества – усовершенствование персонализированных триггеров, рекомендаций после покупки, доработка контента в рассылке и применение A/B тестирования элементов письма.

Источник: https://promodo.ua/cases/zootovaryua.html | Прочитать на источнике