Профессионалы области контакт-центров поделились опытом на конференции ВАКЦ

24 апреля 2019 года состоялась семнадцатая практическая конференция, которую организовала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Конференция «Контакт-центры: лучшие практики» собрала более 220 экспертов в сфере call-центров и дистанционного обслуживания клиентов и уже прочно завоевала статус лучшего мероприятия по обмену опытом среди профессионалов этой области. Благодаря отзывам и рекомендациям постоянных посетителей, только в этом году конференцию посетили более 100 новых участников, жаждущих получить практические советы от экспертов рынка.

Из года в год, залогом успеха конференции является качественный контент и практическая направленность выступлений всех докладчиков. При этом, ВАКЦ регулярно практикует введение новых форматов и активностей с целью увеличить информативность и донести максимум пользы для всех участников.

Традиционно, отзывы и рекомендации участников конференции «Контакт-центры: лучшие практики» собираются с помощью анкетирования. В этом году, анкетирование прошло 70% всех посетителей конференции.

Среди участников конференции присутствовали представители компаний, которые имеют как корпоративный, так и контактный центр на аутсорсинге. Примечательно что, начиная с 2014 года, соотношение долей на корпоративный и аутсорсинговый сегмент составляет примерно 75% и 25%. Подобная тенденция сохранилась и в 2019 году.

Конференция ВАКЦ направлена на работу контактных центров всех масштабов. Ежегодно, мероприятие посещают руководители или представители почти всех крупных контакт-центров в Украине, при этом они являются уже постоянными посетителями конференций ВАКЦ. Что касается некрупных контакт-центров (количество операторов до 100), они только набирают обороты и количество участников на мероприятии с каждым годом только растет. К примеру, с 2016 года именно представители некрупных контакт-центров занимают лидирующие позиции с точки зрения распределения участников по размерам контактных центров.

Программа весенней конференции ВАКЦ включала 1 стратегическую и 3 практических сессии, в ходе которых участники ознакомились с 16 докладами от профессионалов-практиков рынка контакт-центров. Кроме того, посетителям конференции удалось обсудить интересующие их вопросы на круглом столе по мотивации сотрудников и поучаствовать в дебатах «Свободный разговор VS Скрипт разговора». Согласно проведенному анкетированию, только одному человеку не понравился такой формат конференции, остальные же остались довольными.

Стремление создать практическую и информативную для наших посетителей конференцию стимулирует нас на привлечение новых профессионалов рынка для знакомства участников с актуальными кейсами, основанных на реальном опыте. Реализация такого подхода вот уже из года в год обеспечивает нам высокие оценки и положительные отзывы участников, которые с большим желанием возвращаются на конференцию «Контакт-центры: лучшие практики».

Как уже отмечалось выше, качественный контент и практическая ориентация всех докладов являются основополагающими успешного проведения конференций ВАКЦ. Именно поэтому, составление программы, поиск спикеров, подбор тем и кейсов осуществляются с особым вниманием. Весенняя конференция 2019 года собрала максимальное количество наивысших оценок выступлений докладчиков за последние 3 года. И лишь небольшая доля (4%) оценили выступления спикеров как «удовлетворительное».

Очень часто на роль спикера мы приглашаем эксперта, которому уже приходилось участвовать в конференции ВАКЦ. Такой подход упрощает будущему докладчику процесс подготовки выступления, так как он уже знаком со спецификой проведения мероприятия.

В отличии от предыдущих конференций «Контакт-центры: лучшие практики», все активности прошедшей конференции ВАКЦ получили положительный отклик, на что указывают результаты анкетирования, а именно, равномерное распределение голосов между ними. Это значит, что среди всего разнообразия программы, каждому участнику удалось найти для себя что-то познавательное и информативное.

Второй отличительной чертой прошедшей конференции стала победа в номинации «Лучший докладчик» сразу двоих представителей сессии по управлению персоналом. Награду «За лучший кейс» получила Ирина Дергачева, а победу в номинации «Лучший докладчик» одержала Марина Шевченко (СИМПАТИК Групп).

Среди участников конференции ВАКЦ неизменно встречаются собственники бизнеса, менеджеры среднего и высшего звена, которые заинтересованы в качественном развитии своего бизнеса. В прошедшей конференции, 76% всех участников являлись руководителями контактных центров или ключевых подразделений в нем. Именно поэтому, было особо интересно узнать результаты онлайн-голосования на лучшего докладчика.

Источник: Практическая конференция ВАКЦ | Прочитать на источнике