Встречают по одежке, или Что нам диктует современный деловой этикет

Хоть мы и живем в эпоху разрушения устоявшихся суждений, игнорировать некоторые правила порой себе дороже. Не утратила своей актуальности пословица, гласящая, что встречают по одежке... Требования к деловому стилю одежды действительно важный аспект, которого не учесть, вращаясь в бизнес среде, не возможно. Однозначно, первое впечатление можно произвести только раз и при этом желательно не отпугнуть потенциального клиента, инвестора или партнера.
Своим взглядом относительно актуальных требований к внешнему виду в деловой среде с конкурсом «Предпринимательский талант Украины», организатором которого является компания Amway, поделилась эксперт в вопросах этикета и дипломатического протокола Татьяна Терсенова-Заводовская, основательница и директор модельного агентства «Ювента», Лауреат премии «Женщина третьего тысячелетия».
Современный бизнес все больше отдаляется от правил хорошего тона. Тотальная пропаганда свободы самовыражения позволяет все больше выходить за рамки и менять свое поведение. Остается ли деловой этикет актуальным в таких условиях?
Знание этикета и умение вести себя уместно – признак образованности. А это всегда актуально было, есть и будет. Возражать не стану, современный мир становится все менее консервативным, даже в деловых отношениях. При этом хочу заметить, что деловой этикет не отмирает, а трансформируется в ключе новых вводных окружающей среды. Придерживаться правил делового поведения важно для достижении успеха в бизнесе, поскольку помогает создавать хорошее первое впечатление, поддерживать достойную репутацию, долгосрочные деловые отношения и завоевывать сердца новых партнеров или клиентов.
Сегодня во многих компаниях нет жестких требований к внешнему виду. Как вы относитесь к джинсам и футболкам в офисах?
Действительно, правила приличия в бизнес-сообществе заметно меняются. Деловой гардероб становится несколько свободнее. Но вместе с тем такая свобода порой приводит к сильным перекосам, например, слишком короткие юбки, прозрачные или с открытым животом или спиной блузки, высоченные каблуки и тому подобное.
Хотя бизнес-коммуникация и стала менее формальной по сравнению с периодом 20-30 лет назад, все же чересчур откровенная или небрежная одежда, также как и вычурная, привлекает излишнее внимание и может вызвать «неправильное» первое впечатление. Я не вижу в этом никаких преимуществ для бизнеса. Советую придерживаться в одежде консервативного стиля до тех пор, пока не станет совершенно очевидным, что это необязательно. И даже в менее формальной обстановке не стоит переходить грань – это однозначно будет воспринято как проявление неуважения или несерьезность человека. Существуют негласные правила, вам никто не сделает замечания, но соответствующие выводы о вас сделают все.
Говорят, что современные технологии меняют мир. А как, по вашему мнению, они повлияли на деловой этикет?
Прежде всего с современными технологиями появились новые каналы коммуникации. Да и сама коммуникация не через электронную переписку, а, например, мессенджеры стала менее формальной. Также появились новые форматы бизнес-встреч – скайп-коллами сегодня уже никого не удивишь. В целом коммуникация становится более быстрой, менее формальной. А целостная картинка о вас все же складывается не только из таких параметров, как ваши инновационные взгляды, гибкость мышления, профессиональные качества, но и таких, как опрятная прическа, уместный макияж для женщин, соответствующий событию стиль одежды.
Есть ли место эмоциям в деловом поведении?
Когда говорим об эмоциях в контексте делового общения, то самая распространенная мысль связана с их негативным влиянием на эффективность поведения и деятельности, а, следовательно, с необходимостью их подавления. На самом деле такой однобокий взгляд свидетельствует о непонимании роли эмоций в жизни и деятельности человека.
Невозможно представить себе общение между людьми без эмоциональных проявлений. Выражая эмоцию, человек проявляет свое отношение к действительности и прежде всего к другим людям. Более того, человек так устроен, что большую часть информации в процессе общения мы получаем с помощью средств невербальной коммуникации. Кроме того, эмоции помогают нам мотивировать себя, мобилизоваться в определенных ситуациях, помогают оценивать происходящее вокруг, управлять поведением, защищаться в случае опасности или предотвращать неприятные для нас последствия, сигнализировать о своем состоянии окружающим.
Говоря о деловом поведении, эмоции так же уместны, но тут мы должны помнить о культурных особенностях, а также о мере их проявления: громкий смех, вспышки гнева, неформальная лексика или неуместные шутки – все это не лучшие примеры эмоций. Умение эффективно использовать эмоции в своем профессиональном общении совершенно необходимо для ее успешности. Одной из актуальных задач в этом ключе является преодоление стрессов и саморегуляция, работа над самообладанием.
Сегодня мы нередко слышим «будь проще – и люди к тебе потянутся». Можно ли занимать такую позицию, говоря о деловом этикете?
Конечно, сегодня мы уже не говорим о церемониальных поклонах и витиеватых обращениях, хотя на многих уровнях протокольных встреч отклик этих традиций все еще сохраняется. Однако, если «быть проще» обозначает быть бесцеремонней, хамовитей или фамильярней, то это путь в никуда.
Между более демократичными (менее формальными) отношениями, которые приняты в бизнес-сообществе сегодня, и фамильярностью, хамством очень тонкое, но очень однозначное различие. Это уважение к другому человеку и его личному пространству, как в эмоциональном, так и физическом понимании.
На мой взгляд, как бы ни менялись требования в деловом этикете, уважение должно оставаться основным принципом любых наших действий.