Первый этап образовательного проекта Arricano для арендаторов успешно завершен

В первом полугодии 2016 года компания Arricano реализовала первый этап бесплатного образовательного проекта для арендаторов. С апреля по июнь 1 раз в месяц арендаторы четырех торговых центров Arricano постигали секреты сервиса как инструмента повышения продаж. Ведущие бизнес-тренеры Украины провели интерактивные мастер-классы, задача которых — расширить знания слушателей о взаимодействии продавца и покупателя, чтобы повысить уровень сервиса.
Современный покупатель стал требовательнее, он хочет хорошего качества товара и услуги, ожидает индивидуального подхода и персонального внимания. Роль сервиса в привлечении покупателя растет. Умение продавца предоставить качественный сервис становится необходимым профессиональным качеством для торгового персонала. Учитывая, что в сложных экономических условиях большинство ритейлеров сократили бюджеты на образование своего персонала, компания Arricano как арендодатель решила реализовать проект корпоративной социальной ответственности в сфере обучения торгового персонала арендаторов своих торговых центров.
Наталья Дмитренко, директор по маркетингу Arricano отмечает, что такое решение было принято после проведения исследований в ТРК компании: «Мы решили пригласить опытных бизнес-тренеров-практиков по техникам и психологии продаж».
В программе образовательного курса первой волны участники узнали от бизнес-тренера, фасилитатора, коуча, автора многочисленных книг Людмилы Мельник — «Как найти подход к каждому покупателю и убедить его сделать покупку», о типах покупателей и способах выяснить его потребности, о том, какие три шага приведут к покупке.
Людмила Мельник об участниках: «На мастер-класс «3 шага к продаже» собралось более сотни участников: продавцы и администраторы магазинов-арендаторов. Участники были мотивированы на обучение: задавали вопросы, участвовали в ролевых играх, обсуждали ситуации. Три часа знаний, позитива и желания расти».
Бизнес-тренер, игротехнолог, автор бизнес-игр Михаил Тустов поделился секретами, как клиенториентированный сервис влияет на рост продаж; как находить подход к сердцу посетителя и выявлять потребности покупателя, как убедить гостя сделать покупку.
Михаил Тустов о роли сервиса: «Каждый раз, заходя в магазин или кафе, я обращаю внимание на то, какое отношение к клиентам проявляет персонал и насколько вообще там приятно и легко. Я называю себя «борцом за Сервис». На семинаре по сервису от Arricano group я увидел в зале много таких борцов, которые не стесняются выйти из зоны своего комфорта, чтобы создать комфорт для клиента. Конечно же, нам безусловно есть куда расти в качестве сервиса! Однако на лицах участников семинара было желание и решительность менять сервис и бизнес-процессы своих компаний к лучшему. И я уверен, что скоро и наши компании начнут приводить в пример. А некоторые, кстати, уже приводят. Осталось только не поддаваться желанию оставить все как есть и двигаться навстречу клиенту».
От эксперта по торговле, спикера и модератора профильных ритейл-форумов Игоря Гарбарука участники услышали о «10 честных инструментах увеличения прибыли в ритейле», о том, как минимизировать затраты, максимизировать прибыль, рационализировать деятельность торгового персонала и повышать его эффективность.
Игорь Гарбарук о результативности: «О важности КСО для успешного развития бизнес-компании говорят многие. При этом для большинства эти заявления так и остаются на уровне деклараций, но не действий. Arricano — из тех немногих компаний, которая, руководствуясь формулой СЛОВО = ДЕЛО, реализовала развивающий проект для своих бизнес-партнеров. Стать частичкой этого проекта лично для меня — большая честь и ответственность. Ведь выступать перед жаждущей новых знаний аудиторией, которая, выйдя после встречи с тобой, будет применять полученные знания в собственном бизнесе — это невероятно ответственно и ценно. Результатом этой встречи станет повышение чьей-то результативности. Это чей-то большой или, может быть, пока малый, но уже Успех! Ребята, ВЫ придумали и реализовали без лишних слов КРУТОЙ ПРОЕКТ! Успехов ВАМ!»
Весенний этап посетили около 500 сотрудников арендаторов из Киева, Запорожья, Кривого Рога. На мастер-класс мог зарегистрироваться любой желающий арендатор торговых центров Arricano. Среди слушателей бизнес-тренингов были продавцы, продавцы-консультанты, администраторы, кассиры, бариста, управляющие, директора магазинов, тренеры по обучению, HR-ы, региональные менеджеры, собственники — все те, кто работает с людьми, для кого понимание покупателя, навыки считывать ожидания посетителя, способности превратить посетителя в покупателя — большой ресурс для роста продаж.
Участники мастер-классов отмечают, что проект стал хорошим основанием и помощью для их развития, дал возможность повысить свои знания и применить их на практике.
В планах компании Arricano — осенний этап образовательного проекта для арендаторов.

Источник: http://arricano.com/storage/notice/254.pdf | Прочитать на источнике