Жителька м. Шпола поскаржилася через урядову "гарячу лінію" на лікаря Національного інституту раку (м. Київ), де проходив курс лікування її батько – онкохворий. Лікар відмовив у видачі історії хвороби батька.
Урядовим контактним центром (Центр) у вересні поточного року було проведено прогнозне дослідження шляхом телефонного опитування заявників, які звернулися на урядову "гарячу лінію", стосовно якості надання медичних послуг населенню. На прохання фахівців Центру громадяни дали відповіді на запитання: що визначає якість медичних послуг? Отже 61,1% громадян на перше місце поставили кваліфікацію медичного персоналу, на друге й третє – належне фінансування державних і комунальних медичних закладів (35,4%) та оснащення медичних закладів сучасною апаратурою (31,1%).
Крім того, заявники зазначили, що при визначенні якості медичних послуг важливими також є наявність необхідних ліків як у лікарнях, так і в аптеках (27%), а також профілактика захворювань, диспансеризація (16,3%). Серед інших факторів, які визначають якість медичних послуг, були названі такі: доступні ціни на медичні послуги, культура поведінки та ставлення медичного персоналу до пацієнта, вчасне надання медичної допомоги, достатня кількість лікарів та наявність медичної страховки.
Як повідомили в управлінні взаємодії з громадськістю Центру, на урядову "гарячу лінію" з початку 2015 року надійшло майже 4 000 звернень з питань, пов’язаних з якістю надання медичної допомоги державними та комунальними лікувальними закладами.
Заявники порушували питання щодо відмови у безкоштовному обслуговуванні у державних та комунальних медичних закладах, сприяння у госпіталізації до вказаних медзакладів, оформлення медичних документів, незадовільного рівня організації прийому пацієнтів тощо. Переважно зверталися жителі Дніпропетровської, Харківської, Донецької, Одеської областей та м. Київ.
Зорема заявниця з м. Шпола поскаржилася на лікаря Національного інституту раку (м. Київ), де проходив курс лікування її батько – онкохворий. Лікар відмовив у видачі історії хвороби батька. Жінка зазначила, що її батька було направлено для подальшого лікування до Черкаського обласного онкологічного диспансеру, але у вказаному закладі охорони здоров’я не надають медичної допомоги без пред’явлення історії хвороби. Лише після звернення на урядову "гарячу лінію" батькові заявниці видали історію хвороби в Національному інституті раку.
За період з 27 листопада по 3 грудня 2015 року на урядову "гарячу лінію" надійшло 53 072 дзвінки, а також 592 громадянина звернулося через Інтернет.
Урядова "гаряча лінія" працює цілодобово за номером: 0-800-507-309.
Для громадян України, які перебувають за кордоном, номер телефону урядової "гарячої лінії": +38 (044) 284-19-15. Киянам надається прямий міський телефон "гарячої лінії" за номером: 284-19-15.
Оформити звернення можна також через веб-сайт Центру за адресою: www.ukc.gov.ua.
Источник: Громадсько-політичне видання "Прес-Центр" | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "Черкащанка поскаржилася на лікаря через урядову "гарячу лінію""