Преимущества использования платформы Asterisk

В 2009 году специалисты сферы ИТ приняли решение создать собственную компанию. Уже на тот момент команда обладала значительным опытом в области автоматизации бизнес-процессов. Одной из главных задач, с которой столкнулась компания, стала минимизация подготовительного периода к реализации проекта. Это было обусловлено тем, что сфера ИТ постоянно развивается, меняются рыночные тенденции и технологии, а конкуренция возрастала достаточно стремительно.

Поскольку планировалось, что большинство коммуникаций с потенциальными клиентами будет осуществляться в телефонном режиме, первоочередным заданием стал поиск гибкой технологической платформы. В результате анализа различных АТС, командой было принято решение реализовать функцию телефонии на IP АТС Asterisk.

Данная программная платформа позволила не только обеспечить офис телефонией менее чем за неделю, но и сделать это с минимальными издержками на данный процесс. АТС размещалась на собственном сервере, а в качестве IP-телефона использовался SoftPhone, который был установлен на ноутбуке каждого сотрудника. Значительный опыт в сфере построения крупных контакт-центров на платформе Avaya и Cisco позволил специалистам реализовать телефонию на базе Asterisk самостоятельно.

Решение, которое создала компания позволило реализовать необходимые на начальном этапе функции контакт-ценра. При обращении в компанию, клиент слышал приветственное сообщение, имел возможность воспользоваться удобным IVR-меню, а в ходе ожидания соединения с оператором играла приятна музыка. Отправка и получение факсов также реализовывалась на платформе Asterisk. Что касается аналитики, то встроенная статистика звонков позволила производить мониторинг и оценку модели, и, в случае необходимости, вносить коррективы с целью повышения уровня обслуживания.