ВАКЦ способствует обмену опытом профессионалам сферы колл-центров

29 сентября в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организатором которой, является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В ходе мероприятия специалистам сферы дистанционного обслуживания и колл-центров представится возможность прослушать 20 практических докладов от ведущих компаний, большая часть из которых основана на реальных практических кейсах и, в результате, определить направление развития компании и избежать типовых ошибок в будущем.

Ключевые преимущества мероприятия:
– практическая направленность. Все доклады конференции будут основаны на реальных практических кейсах от лидеров рынка и динамично развивающихся компаний. Опытом делятся: Киевстар, МТС Украина, Билайн (Казахстан), Мегафон, ПриватБанк, UniCredit Bank, Comfy, Repca.UA, Новая Почта, YouScan и многие другие.
- взгляд с позиции бизнеса. Главный акцент в презентациях докладчиков будет смещен с операционной деятельности и направлен на значимость эффективной организации процессов колл-центра для реализации бизнес-целей.
- возможность формирования бизнес-связей. Формат работы в ходе тематических сессий будет направлен на то, чтобы помочь участникам познакомиться, наладить новые бизнес-связи, обменяться опытом и практическими наработками с большим количеством коллег.

Помимо этого, на конференции будут представлены новые, инновационные для Украины, подходы и перспективные технологии, которые были успешно использованы рядом компаний и стали основой для повышения эффективности их процессов и качества предоставляемого обслуживания. Опыт, которым они поделятся, свидетельствует о том, что необходимо использовать инновационные подходы, для того, что бы создавать условия и быть лидером в своем сегменте, а не следовать за конкурентами. Вы узнаете также о ключевых тенденциях отрасли и перспективных возможностях раскрытия реального потенциала колл-центра в существующих, на сегодняшний день, условиях.

Программа состоит из 4-х тематических сессий:
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания. Вы узнаете о стратегиях, доказавших свою эффективность в кризис, оцените реальные результаты, которые были достигнуты при помощи использования новых технологий и подходов.
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд. Технологическая сессия познакомит вас с практиками авторитетных игроков, которые уже сегодня эффективно используют то, что станет необходимым условием для успешного бизнеса в ближайшем будущем.
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания клиентов. Ознакомьтесь с опытом компаний, которым удалось на практике доказать эффективность колл-центра для бизнеса и успешно применить его подходы в других подразделениях.
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж. В рамках этой сессии, вы сможете узнать о роли геймификации в продажах, использовании нестандартных скриптов и изменениях в моделях продаж.

Финальной частью насыщенного и информативного дня станет награждение победителей профессиональной Награды DzWINNER. Награда является высшим в Украине признанием профессиональных навыков и вручается от лица всего профессионального сообщества. Номинантами награждения выступают сотрудники, продемонстрировавшие незаурядные техники ведения диалогов с клиентами, наставники с наилучшими качествами и навыками подготовки персонала и компании, доказавшие системный подход в подготовке персонала и качественного обслуживания клиентов, а сам конкурс будет проходить в 3 этапа. Церемония станет не только ярким завершением дня, но будет содержать много полезной практической информации.

Более подробную информацию о конференции можно узнать на сайте: www.crm.cca.org.ua

Не упустите возможность узнать о наиболее перспективных подходах и реальном опыте их использования на практике.