24 практических доклада о контакт-центрах за один день

12 марта 2014 года более 250 профессионалов в сфере контактных центров смогут обменяться практическим опытом в ходе конференции "Контакт-центры: лучшие практики", которая пройдет в Киеве в гостинице "Премьер Палас".
Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров, по праву являющаяся наиболее авторитетным профессиональным объединением специалистов в данной в Украине.

Конференция ВАКЦ стала далеко не первым тематическим мероприятием в сфере контакт-центров. Но успех конференции стал следствием качественного практического контента, который стал основой мероприятия. Все доклады конференции основаны на реальном практическом опыте с минимальным содержанием рекламы. Всего за один день посетители практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" смогут прослушать 24 практических доклада от специалистов, имеющих многолетний опыт в построении и развитии самых успешных отечественных контакт-центров и обслуживании клиентов в наиболее конкурентных отраслях.
В формировании программы мероприятия принимали участие непосредственно практикующие эксперты украинского рынка контакт-центров, поэтому доклады охватывают наиболее актуальные темы, затрагивающие основные аспекты деятельности любого эффективного контактного центра.

Докладчиками конференции "Контакт-центры: лучшие практики" станут представители таких авторитетных игроков рынка контакт-центров: Киевстар, МТС Украина, ECCCO, Global Bilgi, Viasat, УкрСиббанк, Adelina Call Center, Prom.ua, Международный Институт Сертификации Контактны, Avaya и многие другие.
Традиционно конференция будет состоять из четырех тематических сессий:
Во время первой сессии эксперты поделятся результатами бенчмаркингового исследования на территории стран Западной Европы. Представитель одного из крупнейшего аутсорсингового контакт-центра в мире расскажет о перспективах развития рынка call-центров на примере наиболее конкурентных отраслей.
В ходе следующей сессии можно будет узнать об особенностях использования автоматического исходящего обзвона в разных режимах, а также предоставлен детальный взгляд на инновационные проекты в области дистанционного банкинга. И многое другое
На протяжении третьей сессии будут рассмотрены особенности подбора и развития персонала, будут представлены практические рекомендации по материальным и нематериальным мотивационным программам. Также будут раскрыты способы работы с персоналом в различных регионах, освещены темы подбора, адаптации и обучения персонала.
Большое внимание в ходе заключительной сессии «Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль» будет уделено теме переноса площадок в регионы как внутри Украины так и на территории стран СНГ. По данной теме будут предоставлены кейсы, а также уникальная методология расчета экономической целесообразности такого переноса.
Генеральным партнером практической конференции выступает компания Avaya - признанный лидер в области бизнес-коммуникаций в мире. Партнерами мероприятия также стали компания Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.

Источник: VseVesti.com | Прочитать на источнике