Как создать качественный сервис? Секретами делятся специалисты компании «Имидж Клуб»

Компания почтовой торговли «Имидж Клуб» уже давно завоевала доверие потребителей. И не только благодаря постоянным программам лояльности, но и качественному обслуживанию своих клиентов и качественным товарам, которые предлагает покупателям через каталоги.
Руководитель колл-центра компании «Имидж Клуб» Оксана Костенко рассказала о принципах работы компании: «Принцип нашей работы – клиент в центре внимания. В постоянном контакте с клиентом – наши сотрудники колл-центра. Поэтому, для того, чтобы клиент оставался доволен качеством предоставляемых услуг, для сотрудников постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы. Это тренинги по этикету общения, по работе с эмоциональным состоянием, постоянная работа по изучению продукции. Мы ценим своих сотрудников не меньше клиентов и гордимся своей командой профессионалов».
Как утверждает Оксана Костенко, сотрудники колл-центра компании всегда помогают клиентам, решают любые вопросы, связанные с ассортиментом товаров и обслуживанием.
Также представитель «Имидж Клуба» отметила, что формирование ассортимента каталога происходит при непосредственном участии клиентов. Регулярно проводится анкетирование и телефонные опросы, на основании которых и пересматривается наполнение каталогов.
Очень тщательно компания подходит и к подбору поставщиков продукции для каталога. Главное требование к ним – это качественная продукция, имеющая необходимые сертификаты.
Также Оксана Костенко поделилась информацией о том, какие товарные категории пользуются наибольшей популярностью среди клиентов: «Популярна группа товаров для профилактики заболеваний опорно-двигательного аппарата, целебные сиропы, средства по уходу за кожей. Если говорить о предпочитаемых брендах, то особым спросом пользуются товары от Лаборатории Имидж и продукция бренда «Эко-марка». Выбор клиентов понятен – эти торговые марки предлагают покупателю качественную, эффективную продукцию по доступным ценам».

14.11.12


Справка

Украинская компания посылочной торговли ООО «Имидж Клуб» - один из крупнейших операторов рынка дистанционной торговли в Украине. Основной деятельностью компании является продажа товаров широкого массового потребления по системе посылочной торговли. Каталоги компании включают следующие товары: косметика, парфюмерия, БАДы, бижутерия, книги, товары для дома, товары для здоровья, товары для отдыха.
Все предлагаемые товары от компании «Имидж Клуб» - это качественные, современные, действенные средства и препараты, изготовленные на основе натуральных составляющих, без консервантов и вредных примесей. При заказе товаров из каталогов ООО «Имидж Клуб» обязуется доставить заказанный товар путем почтового отправления. Компания «Имидж Клуб» проводит всю свою деятельность согласно законодательству Украины.