Центр надання адміністративних послуг відвідало чотири "таємні" клієнти

Послугами Центру надання адміністративних послуг, який почав свою роботу на базі колишньої тютюнової фабрики 3 серпня, скористалися близько 9 тисяч осіб. Щодня Центр відвідує 250-300 людей.
Мерія Черкас проводить моніторинг роботи Центру надання адміністративних послуг. Зокрема вивчаються критерії часу очікування клієнту і часу обробки документів. За словами керуючого справами МВК Миколи Кудрявцева, завдяки щоденному моніторингу вдалося зменшити час, який відвідувач проводить у черзі. Нині середній час очікування складає 4 хвилини 40 секунд. На початку ж роботи ЦНАПу він сягав 6-7 хвилин. Крім того, вдалося скоротити час на обробку документів – до 5-6 хвилин.
– За період роботи ЦНАПу жодної скарги щодо неякісного обслуговування не було. Також ми запровадили систему "таємного клієнту". Це люди, які приходять у Центр за отриманням довідки, дозволу чи консультації. Потім вони розповідають про свої враження керівництву ЦНАПу чи особисто мені. Ми це робимо не для того, щоб піймати когось з працівників на хамстві, а з метою вдосконалення системи надання адміністративних послуг, – розповів Микола Кудрявцев.
Загалом ЦНАП уже відвідало чотири "таємні" клієнти. Три з них не мали жодної претензії, їм усе сподобалося. Один мав зауваження, які згодом були враховані в роботі. Крім того, найближчим часом у Центрі встановлять спеціальну скриньку для відгуків. Кожен відвідувач зможе залишити свій позитивний чи негативний відгук про роботу ЦНАПу.
Довідка:
Центр надання адмінпослуг було відкрито у Черкасах на початку серпня. Його створили на зразок "прозорого офісу". Такі офіси діють у країнах Європи, США та Грузії. Головна мета – отримання довідок, дозволів, консультацій в одному місці. Клієнт має приходити двічі. Перший раз, щоб здати документи, а другий, щоб забрати дозвіл чи довідку. Раніше ж людям доводилося ходити по кількох інстанціях, аби зібрати необхідну кількість документів.

Источник: Громадсько-політичне видання "Прес-Центр" | Прочитать на источнике