«Бизнес–менеджер» оказался с изъяномОт некачественного товара можно отказаться, если знать свои права

В редакцию «Индустриалки» пришло письмо от читательницы Алены Петрикей: она не смогла вернуть в гипермаркет «Ашан» некачественный товар – финансовую игру «Бизнес–менеджер», которая, по ее словам, не соответствовала указанным на упаковке параметрам. – Цвета не совпадали, – пишет Алена. – Все номиналы купюр были одного цвета, не хватало фишек. Наполнение игры не соответствовало ни цене (80 грн.), ни качеству. После неудавшейся попытки вернуть игру запорожанка написала заявление, которое в магазине регистрировать отказались. О том, как правильно поступать в такой ситуации, «Индустриалка» расспросила у начальника областного управления по делам защиты прав потребителей Дмитрия Сухинина.
– При обнаружении некомплектных и некачественных товаров покупатель имеет право отказаться от них, – объясняет Дмитрий Валентинович. – В соответствии со статьей 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», продавец обязан провести независимую экспертизу. Так как у женщины отказались в магазине брать заявление, ей нужно было отправить его на адрес «Ашана» заказным письмом с уведомлением. И если в течение трех дней ответ не пришел, тогда обращаться в общество по защите прав потребителей.
Покупатель также имеет право на обмен качественного товара в течение 14 дней. Например, если товар не подошел, но не использовался и не потерял товарный вид, товарные ярлыки и чеки сохранены. В этом случае продавец должен принять товар, выдать покупателю документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требования клиента.
Автор: Семенова Диана

Источник: Газета “Индустриальное Запорожье” | Прочитать на источнике