Банкомат – удобно и безопасно!

Сегодня нас окружает мир электронных технологий, мы уже давно привыкли, что заработанные средства перечисляются на платежные карточки, а очереди за пенсиями стали скорее диковинкой, чем привычным зрелищем. Все это является следствием развития передовых технологий, все больше проникающих в нашу жизнь. Электронные карточки стали повсе-дневным атрибутом современного человека, и, даже покупая товары в магазине, не обязательно иметь при себе «живые деньги», достаточно расплатиться своей платежной картой. Однако как в любой другой сфере, в работе электронной аппаратуры тоже бывают случаи сбоев, поэтому я решил узнать, как в таких случаях поступать и какие первоочередные меры следует принимать держателю карточки банка. За помощью я обратился к специалисту в данном вопросе – Владиславу Шепеленко, начальнику Процессингового центра АКБ «ИНДУСТРИАЛБАНК».
– Владислав, скажите, пожалуйста, возможны ли сбои в работе банкоматов? И если да, то как часто они происходят?
– Банкомат – это в первую очередь техника. Очень надежная, но его качественная работа зависит от электричества, каналов связи и самого пользователя. Перепад в работе коммуникационных систем может привести к временным сбоям в работе банкомата. Ситуации, когда, как говорят, банкомат «съедает» деньги, могут быть вызваны этими факторами, но такое происходит крайне редко. Зачастую трудности возникают по причине невнимательности держателя платежной карточки. В большинстве случаев клиент сам забывает забрать деньги из банкомата, система терминала устроена так, что если в течение нескольких секунд предоставленные наличные деньги не были забраны, то аппарат забирает их обратно.
– Если человек забыл забрать свои деньги, как работают терминалы в таком случае?
– По сценарию работы, банкоматы, обслуживая карточки «своего банка», используют сокращенный сценарий, при котором сначала выдают наличные, а потом возвращают карточку. Работая с карточками других банков, используется стандартный сценарий, когда банкомат сначала возвращает карточку, а после - выдает наличные. И случается так, что держатели карточек забывают забрать деньги. В таком случае деньги списываются со счета, однако при проверке всех транзакций, сведения остатков в банкомате, клиент может рассчитывать на получение своих «забытых» денег.
– Что необходимо предпринимать, если уже возникла ситуация, когда деньги со счета снялись, а на руки их не получил?
– Необходимо как можно скорее обратиться в отделение банка, которым была выдана карточка, либо в ближайшее отделение этого банка, написать соответствующее заявление (сотрудники банка помогут это сделать) с описанием ситуации. Также специалисты банка смогут на месте определить, что именно произошло. Была ли это ошибка банкомата или нет.
– Владислав, а какие документы нужно при себе иметь при оформлении заявления? Взимается ли комиссия за операцию возвращения денег?
– Нет, комиссия за данную операцию, конечно же, не взимается. При себе в момент подачи заявления об ошибке в работе банкомата необходимо иметь оригиналы документов: паспорта и справки о присвоении идентификационного кода.
– Как быстро можно получить свои средства в банке?
– Все зависит от обстоятельств, при которых случился инцидент. К примеру, в ИНДУСТРИАЛБАНКе в Запорожье недавно была ситуация, когда клиент обратился с заявлением о том, что банкомат банка-партнера снял средства с его счета, но при этом не выдал наличных денег. Как выяснилось, на самом деле банкомат использовал обычный сценарий работы, при котором вначале возвращает карточку, а потом наличные, а наш клиент взял карточку и ушел, не дождавшись наличных денег. Для того чтобы возвратить средства клиенту, ИНДУСТРИАЛБАНК должен подать заявление в банк, терминал которого снял деньги со счета. Вся эта процедура занимает определенное время, что влияет на длительность процесса. Ведь для выяснения ситуации необходима тщательная проверка. Поэтому каждый случай рассматривается индивидуально. Добавлю, что средства этому клиенту были возвращены в кратчайшие сроки.
– И напоследок еще вопрос: как можно избежать возникновения подобных ситуаций?
– В первую очередь, необходимо внимательно следить за сообщениями на мониторе банкомата, и, конечно же, не забывать забирать из него наличные и чек о проведенной операции. И главное, необходимо привыкать пользоваться карточками как платежным инструментом для расчета в торговых, аптечных, развлекательных сетях. Сегодня большинство таких точек оборудовано специальными терминалами, что позволяет легко и без наличных средств рассчитываться за приобретенные товары и услуги.
Егор ЕРЕМЕНКО
СПРАВКА
АКБ «ИНДУСТРИАЛБАНК» (Запорожье) основан в 1990 году. Банк имеет лицензию НБУ №126 от 04.12.2001г. Телефон круглосуточной клиентской поддержки 8 800 50 353 50. Банком открыто 8 филиалов и 62 отделение. ИНДУСТРИАЛ-БАНК является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Согласно решению административного совета Фонда гарантирования вкладов физических лиц от 31.10.2008 г., размер возмещения средств по вкладам, включая проценты, за счет средств Фонда гарантирования вкладов физических лиц с 31.10.08 г. увеличен до 150 000 гривен.
Информация предоставлена на правах рекламы

Источник: Газета “Индустриальное Запорожье” | Прочитать на источнике