Покупатель против продавца.

Свои потребительские права взялась защищать запорожанка Ольга Дорошкевич, мама годовалого малыша. Уже несколько дней девушка пытается вернуть свои деньги за купленную детскую коляску - по ее словам, товар оказался некачественным и даже небозопасным в эксплуатации. Однако пока запорожанка не находит понимания владельцев магазина. Как Ольга Дорошкевич боролась за права потребителя - в нашем следующем материале.
Первые шаги годовалого Юры еще совсем робкие и неуверенные. Ему бы коляску детскую - и не было бы никаких проблем ни у малыша, ни у мамы - однако купить хорошую оказалось не так-то просто. Как рассказывает Ольга Дорошкевич, в прошлую субботу летнюю колясочку семья все-таки приобрела, вот в этом магазине в районе проспекта Металлургов - за 550 гривен. Однако радоваться покупке пришлось недолго.
Ольга Дорошкевич - покупатель “Я покупала - было нормально. Посадила ребенка, мы сразу выехали на улицу. И после первого же выезда коляска начала ходить ходуном! Первого числа я купила - второго приехала в магазин вернуть, потому что коляска неудобная”.
Как говорит девушка, в магазине осмотрели коляску - и заявили, что дефектов нет. Ольга - направилась в управлении по защите прав потребителей.
Ольга Дорошкевич “Сказали, чтоб я обратилась к хозяйке, переговорила с ней лично, чтоб та провела экспертизу. Когда я позвонила хозяйке та сказала, что это моя проблема и я должна ей заниматься”.
Подумав, девушка снова забрала покупку домой.
Ольга Дорошкевич “Во вторник утром я выехала с ребенком снова. Мы переходили дорогу и на проезжей части коляска вместе с ребенком сложилась вдвое! Это небезопасно”. Девушка снова набрала номер владелицы магазина детских товаров.
Ольга Дорошкевич “Приехала хозяйка. По телефону сказала, что она сама посмотрела эту коляску, сама присела в нее и ей удобно. Я ей говорю: если вам удобно - оставьте ее себе, а мне, пожалуйста, верните деньги. Она сказала - нет. Потому что коляска теперь б/у считается”.
Вернуть таким образом свои деньги покупателю действительно вряд ли удастся - говорят уже защитники прав потребителей. По словам и.о. начальника областного управления по защите прав потребителей Галины Ермоленко, девушка должна была написать письменное обращение к продацу - и официально потребовать экспертизы купленного товара. Как заверила Галина Ермоленко, Ольга Дорошкевич была об этом предупреждена.
Галина Ермоленко начальник областного управления по защите прав потребителей “Независимая экспертиза проводится за счет продавца в аккредитованом сервисном центре. И по результатам экспертизы человек может потребовать возврата денег или обмена товара. Просто прийти и сказать - верните мне деньги или новый товар - такого нет”!
Сама Ольга Дорошкевич только разводит рукам: мол,письмо напишу - однако вряд ли ребенок сможет долго ждать результатов экспертизы. Говорит: хорошая коляска нужна сегодня.
Ольга Дорошкевич “Я говорю, а как же я все это время буду? Мне говорят: пока экспертиза -вы будете без коляски, потом еще мы ее изучим. Но я ведь купила коляску именно себе воблегчение. А не для того, чтобы с ребенком на руках бегать от управления в магазин и обратно.. Я кормящая мать, у меня перегорит молоко. Я думаю ,коляска того не стоит”.
Запорожанка все еще надеется решить вопрос мирным путем, говорит, не буду подавать в суд до последнего. В то же время даже в управлении по защите прав потребителей подтверждают: обычно без судебных разбирательств в таких делах не обходится, даже если независимая экспертиза подтверждает правоту покупателя. Растянуться такие слушания могут на несколько месяцев.
Мы также связались по телефону с руководителем магазина детских товаров. Инна Марахова подтвердила, что считает качество проданной детской коляски - хорошим. Она также отметила, что сейчас коляска, купленная Ольгой Дорошкевич, находится в мастерской. Якобы ее состояние оценивет специалист, который постоянно обслуживает магазин "Растем вместе".
Инна Марахова - представитель владельца магазина "Растем вместе" “А вы уже знаете результаты этой экспертизы? - Человек мне позвонил и сказал, что дефектов не обнаружил, говорит: не вижу ни в чем проблему. То есть вы считаете, что коляска качественная и деньги возвращеть не намерены? - Как я могу возвращать деньги , если коляска не поломана, нет никаких дефектов. Если ей она просто не нравилась, она должна была заранее подумать, покатать ее по квартире, попробовать, но чтоб не было следов на колесах. А теперь как я могу забрать эту коляску и продать ее другому человеку”?
Представительница магазина "Растем вместе" также добавила, что не будет проводить независимую экспертизу за свой счет. По ее твердому убеждению, это обязанность покупателя.

Источник: ТРК "АЛЕКС" Запорожье | Прочитать на источнике