Телефонное правоКак его использовать, если телефон отключили? А заодно и право поговорить отняли – у инвалида без ног!

У Нелли Ильиничны сахарный диабет и инвалидность первой группы, ноги ампутированы. Без телефона ей - ну никак. А он замолчал еще 18 декабря. И безвыходная ситуация для инвалида получается. Пойти или поехать, чтоб за себя постоять, она физически не может. Позвонить – тоже.
Хорошо, что рядом в подобных ситуациях, как правило, оказываются неравнодушные люди. Таким человеком оказалась Людмила Васильевна. Она взялась названивать в телефонные инстанции. Но вскоре ее пыл пропал. После того, как ей сказали: мол, тут Новый год на носу, а вы со своим телефоном голову нам морочите. Уже после Нового года позвонила она в редакцию.
Пришлось корреспонденту идти по уже пройденным читательницей телефонным следам.
Первый вывод, который я сделал после этих звонков в «Укртелеком», такой. Люди, жалуясь на кого-то или что-то, часто склонны преувеличивать. Во-первых, подзащитной Людмилы Васильевны телефон отключили не просто так, а прислали перед тем уведомление. О том, что на некоторое время он замолчит, потому что номер будут переключать с одной АТС на другую.
Во-вторых, никто в ответ на обращение гражданки не мог сказать такого – не морочьте голову, потому что Новый год на носу. Такое поведение чревато увольнением, а своей работой здесь сотрудники дорожат.
Ну, а что «в-третьих»? Да вроде бы уже и ничего. Перевод номера с одной АТС на другую, как мне объяснили, проводится в течение недели. Значит, 25 декабря Нелли Ильинична уже могла поздравлять своих друзей и знакомых с наступающими праздниками? Тогда почему же и 3 января телефон молчал?
Инженер цеха электронной коммуникации «Укртелекома» Татьяна Ефремова пообещала мне в течение получаса разобраться с этим. И разобралась. По ее словам, телефон и переключили, и подключили. Но не работает он сейчас потому, что произошло где-то «линейное повреждение». Монтер ремонта может узнать об этом только в том случае, если ему позвонят. Ну, теперь-то он будет знать и без звонка. Поэтому сейчас нужен контактный телефон, по которому смогут передать Нелли Ильиничне, чтобы в назначенный час она была дома (но она же без ног, из дому и так никуда не отлучается). В общем, «контактным» стал телефон Людмилы Васильевны, которая за Нелли Ильиничну хлопочет.
Вроде бы разобрались. Но невольные вопросы остаются. Насчет телефонного права – права общаться по телефону, за что абонент исправно платит. Все-таки по-прежнему у нас «крайним» оказывается клиент. Почему не фирма? Она же поставляла услуги? Да недопоставила.
В течение дня я пытался набрать номер телефона Нелли Ильиничны. Но он уже после набора первых цифр отвечал короткими гудками. Ясно, что не работает. Так и Людмила Васильевна, еще до Нового года, об этом же в «Укртелеком» сообщала.
КСТАТИ
Телефон центрального бюро ремонта «Укртелекома» - 086. Оттуда вашу заявку передадут на любую АТС.
Автор: Шилин Дмитрий

Источник: Газета “Индустриальное Запорожье” | Прочитать на источнике