Требуйте договор!Что нужно знать при общении с коллекторами

Если до недавнего времени о коллекторских фирмах – компаниях, которые за вознаграждение занимаются возвратом долгов, большинству из нас было мало известно, то в условиях финансового кризиса с ними уже «познакомились», вероятно, многие. И прежде всего те, кто, потеряв работу или другие источники существования, перестал выплачивать взятый в банке кредит, попав тем самым в разряд «проблемных должников». Сотрудники Департамента по связям с общественностью МВД Украины подготовили и разместили на сайте министерства информационный материал, который, надеемся, пригодится читателям «Индустриалки», у которых возникли проблемы с возвратом банковских кредитов.
Как действуют коллекторы?
– Коллекторские фирмы, к услугам которых прибегают банки, как правило, действуют по одному сценарию, который включает три этапа.
Первый – т.н. мягкий - этап. Коллекторы при помощи писем, телефонных разговоров или СМС-сообщений пытаются убедить должника добровольно уплатить долг. Причем они звонят как днем, так и ночью, а их письма – сплошные угрозы и запугивания. В качестве дополнительного фактора нажима сотрудники фирм используют сведения о «знакомстве» с близкими и родственниками должника, а также угрозу сообщить ему на работу о невыполненных обязательствах перед банком. Если действия не дают желаемого результата, коллекторы переходят ко второму этапу.
Второй – жесткий - этап. Коллекторы отлавливают должников по месту их жительства (как правило, рано утром и поздно вечером), разъясняют последствия неуплаты кредита (иногда – о возможности отсрочки или реструктуризации долга), сообщают об обращении в милицию с заявлением о совершении должником преступления (мошенничества), а также о подаче иска в суд (чего на самом деле нет). Все это сопровождается психологическим давлением.
Третий этап. Коллекторские фирмы действительно подают исковые заявления в суд, хотя, на самом деле, они в этом зачастую не заинтересованы, прекрасно понимая, что от подачи иска до судебного решения – дистанция огромного размера.
Насколько законны действия коллекторов?
– По закону сведения об операциях и счетах могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, к которым, понятное дело, коллекторы не относятся. Другим лицам такая информация может быть предоставлена исключительно в случаях и в порядке, прописанных законодательно. Так, ст. 62 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» уточняет, что информация, содержащая банковскую тайну, раскрывается банками на письменный запрос или с письменного разрешения владельца такой информации, на письменное требование суда или по решению суда; органов прокуратуры, СБУ, МВД и некоторых других государственных органов.
Тем не менее, банки, стремясь обезопасить себя, практикуют внесение в кредитный договор пункта о передаче информации о клиенте (с его согласия) третьим лицам для взыскания задолженности в случае ее просрочки, на который взявший кредит, как правило, внимания не обращает. Если же в кредитном договоре такой пункт не предусмотрен, то банк не имеет права передавать информацию коллектору. В таком случае должник может смело подавать на банк в суд. Основание – ст. 182 («Порушення недоторканності приватного життя») и ст. 189 («вимагання») Уголовного кодекса Украины. Банкирам также нелишне помнить, что единственная правовая возможность для банка взыскать задолженность – это обращение в суд с соответствующим иском.
– И все-таки, что делать должнику, если его осаждают коллекторы?
– Во-первых, потребовать от сотрудников фирмы подтверждения их полномочий на взыскание задолженности, поскольку у вас подписан кредитный договор с банком, а не с коллекторской компанией. Таким документом может быть договор (или копия, заверенная в соответствии с законом) между банком и коллекторской компанией, по которому она приобретает право требовать от вас уплаты задолженности. Кроме того, желательно ознакомиться с ее уставом, свидетельством о регистрации – у вас есть законное право выяснить, с кем имеете дело и почему вы должны заплатить деньги не банку, а другому учреждению.
В разговоре с коллектором нужно объяснить, что одного звонка и его слов недостаточно для того, чтобы вы были уверены, что имеете дело не с аферистами. Пока вас не убедили в правомерности деятельности коллекторской фирмы – действия ее работников вы можете смело трактовать как вымогательство.
Автор: Егорова Ирина

Источник: Газета “Индустриальное Запорожье” | Прочитать на источнике