Херсонский филиал ПриватБанка переходит на новый, более комфортный формат обслуживания клиентов

В 2014 году в ПриватБанке утвердили новый формат работы с помощью мобильных планшетов. Использование планшетов вместо обычных компьютеров позволяет обслуживать клиентов более оперативно - ведь главная задача специалиста не только продемонстрировать банковские продукты, но и научить клиента самостоятельно выполнять любую операцию.

Очень много клиентов задают специалистам вопрос: почему убрали компьютеры и заменили столы в отделениях ПриватБанка, неужели это влияет на качество обслуживания? Пресс-офис Херсонского филиала ПриватБанка комментирует такие изменения, которые произошли во всех отделениях области.

На планшете специалисты отделений ПриватБанка предоставляют клиентам самые популярные услуги: оформление универсальной карты, депозита, получение/отправка денежного перевода, страхование, покупка билетов на транспорт - и все эти операции клиент может научиться выполнять самостоятельно в Приват24. Специалисты отделений используют планшет для самообразования и повышения квалификации клиентов в домашних условиях.

Для максимального удобства в работе с клиентами в новом формате планшетного обслуживания во всех отделениях ПриватБанка была централизованно обновлена мебель. Теперь сотрудники банка сидят за круглыми столами, рядом с клиентами оформляют продукты и демонстрируют обучающие операции. Все эти мероприятия направлены на то, чтобы клиент в отделении банка ощущал психологический комфорт, теплое отношение, приобретал новые навыки и самостоятельно дома повторял финансовые операции.

После замены мебели у ПриватБанка появилась дополнительная возможность оказать помощь тем, кому она действительно необходима: столы и стулья передают бюджетным и государственным организациям либо реализуют населению по остаточной стоимости.

Сегодня в Херсонской области работают 75 отделений ПриватБанка, 188 банкоматов и 361 терминал самообслуживания. Херсонский филиал ПриватБанка обслуживает более 512000 индивидуальных клиентов, 13112 юридических лиц и частных предпринимателей - среди них 918 бюджетных организаций и 985 коммерческих предприятий.

Источник: VseVesti.com | Прочитать на источнике