Кредитование в ломбардах: тон задает потребитель
Опубликовано: Александра Романовская
Украинский рынок ломбардов активно развивается. В настоящее время он находится на стадии структуризации: крупные цивилизованные сети наращивают число клиентов и объем выданных кредитов, тогда как мелкие игроки и компании-однодневки покидают сегмент.
В последнее время спрос на услуги компаний, предоставляющих кредиты населению, демонстрирует стабильную позитивную динамику. Эта тенденция привела тому, что несколько лет назад на рынке появилось большое число новых игроков, среди которых, к сожалению, оказались компании - «однодневки». Значительная недооценка предмета залога, недобросовестная рекламная политика, дезинформирование потребителей, отсутствие необходимых условий безопасности и конфиденциальности, а также стандартов обслуживания особенно сильно проявилось в несетевых, «одиноких» учреждениях. Это бросило тень на цивилизованный бизнес.
Стабилизация экономической ситуации в стране привела к изменениям на рынке. Потребитель стал более требовательным и избирательным, все чаще отдавая свое предпочтение цивилизованным крупным сетевым ломбардам. «При этом мы не говорим о сокращении рынка. Наоборот, он демонстрирует уверенный рост. Если в 2011 году объем выданных ломбардами кредитов, по данным Нацкомфинуслуг, составил 7,3 млрд. грн., то в 2012 году - до 9 млрд. грн. Всеукраинской ассоциацией ломбардов было также зафиксировано увеличение как по показателю собственного капитала (+25%), так и по показателю состояния активов (+46%) ломбардов», - отмечает Александр Северинов, генеральный директор сети ломбардов «Благо», флагмана отечественного рынка залогового кредитования. На фоне этих тенденций мелкие и недобросовестные ломбарды покидают рынок, а число новых игроков сокращается: Нацкомфинуслуг сообщает, что в 2009 году их было зарегистрировано 59 шт., в 2010 году – 53 шт., в 2011 году – 30 шт., а в 2012 году – всего 16 шт. Таков, по мнению эксперта, результат диктата потребителя, который в условиях жесткой конкуренции между ломбардами может позволить себе выбирать комфортные условия и полноценный сервис.
Подтверждают эти слова и многочисленные исследования рынка, изучающие базовые запросы клиентов цивилизованных ломбардов. К самым распространенным критериям и требованиям можно отнести следующие:
• Профессиональная оценка имущества и возможность подобрать наиболее сбалансированные условия.
• Полное содействие со стороны ломбарда для возврата залога.
• Соответствие рекламного предложения действительности - уверенность в том, что нет скрытых условий, «лишних» платежей или удержаний
• Гибкие (вплоть до индивидуальных), условия сотрудничества – возможность получить на руки до 100% оценочной стоимости залога.
Кроме того, важным критерием многие потребители называют постоянный диалог с ломбардом, то есть информирование о приближении даты платежа, совместный поиск вариантов реструктуризации при просрочке. «По нашим оценкам, уже порядка 2-3 млн. украинцев имеет опыт кредитования в ломбардах. В отличие от тех, кто такого опыта еще не имеет, они знают, что цивилизованные ломбарды не заинтересованы в удержании залога. Мы понимаем, что для клиента каждая вещь имеет особенную ценность и историю. Поэтому не только проводим соответствующую работу по информированию потребителя, но и культивируем среди сотрудников «человеческое отношение» к клиенту», - отметил г-н Северинов.
В структуре доходов ломбардных сетей, как и в банковской сфере, наиболее существенную долю занимает процентный доход. «Доход от кредитования под залог - основной показатель успешности ломбарда как кредитной организации, – уверен эксперт. – Реализация залогов - процесс трудоемкий и затратный, а также несет в себе большие риски. Вот почему ломбарды предоставляют клиентом льготы и пролонгации. Они действительно заинтересованы в погашении кредита не меньше самого клиента».
Эксперт уверен в том, что завершение процесса структуризации сегмента приведет к консолидации рынка ломбардов, характеризирующейся наращиванием доли крупных цивилизованных сетей, совершенствованием бизнес-процессов и ростом инвестиций в данный сектор украинской экономики.
Добавить комментарий к новости "Кредитование в ломбардах: тон задает потребитель"