Релиз автоматизированного Колл центра - Alet Call Centre

Alet Call Centre - Представляет собой решение для организации контроля и управления входящими и исходящими каналами связи.
Функциональные возможности системы:
• Автоматическое рабочее место оператора
• Карточка входящего звонка с привязкой к клиенту
• Автоматическая регистрация входящих и исходящих вызовов
• Запись разговоров
• Инструментарий для сбора статистики звонков и формирования отчетов
• Голосовое меню
• Предиктивный метод массового исходящего обзвона
• Распределение вызовов по группам
• Инструментарий для настройки правил перезвона
• VoIP технологии
• Возможность интеграции с любой внешней информационной системой
Массовые исходящие звонки осуществляются при помощи "предиктивного" метода обзвона, который позволяет минимизировать время простоя операторов. В системе присутствует инструмент управления правилами перезвона. В случае неуспешных вызовов система автоматически ставит в звонок в повторный обзвон при этом дату и время звонка просчитывает исходя из правил перезвона, часового пояса конечного абонента, начало и конец рабочего дня. Каждый абонент может иметь до двух альтернативных телефонных номеров. В случае неудачного звонка на основной номер Call центр автоматически пытается дозвониться на альтернативные номера.
Аудитория для обзвона успешно загружается и выгружается при помощи экспорта и импорта в Excel
При помощи модуля «Отчеты» системы можно составить отчет и получить любую интересующую аналитическую информацию по работе совершенным звонкам. Это достигается тем, что пользователь сам может себе выбрать поля для отчета и установить требуемую фильтрацию по полям. Это может быть статистика звонков или загрузка операторов или др. в любом разрезе данных. Отчет можно вывести как на экран, так и в файл MS Excel.
Более детальную информацию можно посмотреть по адресу http://www.alet.crimea.ua

Источник: VseVesti.com | Прочитать на источнике