«ПриватБанк» усложняет доступ к своим услугам

«ПриватБанк» решил использовать нестандартный способ борьбы с очередями в 3 тысячах своих отделений. С декабря совершить финансовые операции в них смогут лишь постоянные клиенты «ПриватБанка» при наличии платежной карты. В call-центре «ПриватБанка» сообщили, что для обслуживания в его отделениях необходимо открыть универсальную карту (кредитная), зарплатную (договор заключается с работодателем) или личную. Оператор уточнил, что первые два типа карт выпускаются бесплатно, а за личную надо платить. Кассир одного из отделений «ПриватБанка» в центре Киева уточнил, что без наличия платежной карты будет невозможно провести ни одну денежную операцию - в том числе оплатить счета, осуществить денежные переводы или обменять валюту. Ранее «ПриватБанк» ввел систему идентификации клиента с помощью номера мобильного телефона, без наличия которого отказывал в услугах. Клиенты жаловались и на принудительную фотосъемку. Новые правила обслуживания введены во избежание очередей. «Когда стоит большая очередь, очень трудно добиться лояльного отношения со стороны клиентов. Вместо того чтобы диктовать по буквам фамилии, номера телефонов и адреса, будут предъявлять карточку, по номеру которой можно узнать все данные. Операция занимает 15 секунд, что в несколько раз увеличивает скорость обслуживания», - сказал один из топ-менеджеров «ПриватБанка». По словам управляющего партнера юридической компании «Ольга Демченко и партнеры» Ростислава Кравца, действия «ПриватБанка» с 1 декабря вступят в противоречие с законами «О банках и банковской деятельности», «О защите прав потребителей», а также с антимонопольным законодательством в части навязывания услуг. «В ряде районных центров есть только отделения «ПриватБанка». Получается, что гражданин не сможет осуществлять платежи без осуществления дополнительной услуги, а это запрещено», - добавил он. Кравец отметил, что при отказе «ПриватБанка» в проведении операций розничные клиенты могут подавать иски в суд, а при повторном отказе, имея решение суда, - в органы прокуратуры. 

Источник: Ракурс + | Прочитать на источнике