С николаевской фирмой-перевозчиком "Оріон-Авто" далеко не уедешь

Я хочу сообщить о халатности исполнения обязанностей николаевской фирмы-перевозчика "Оріон-Авто".
31.12.2009 рейсовая маршрутка №0651 должна была выехать с центрального автовокзала г.Киев в 14:10 по киевскому времени на Николаев, но через 10-15 минут, она поломалась на проспекте 40-летия Октября. Пассажиры этой маршрутки после того как простояли 2,5 часа посреди дороги в холоде начали связываться с автовокзалом, где диспетчер дала нам номер (а я была одним из пассажиров этой маршрутки) представителя этой фирмы-перевозчика. Она сказала, что его зовут Владимир Анатольевич и чтобы мы сообщили о поломке ему.
Когда к нему позвонили, он сначала сказал, что подумает, что можно сделать, ещё через полчаса, та же пассажирка опять набрала этого Владимира Анатольевича. На этот раз он уже ответил: "Не знаю. Вам, наверное, не счастливый рейс попался." Когда та же женщина начала было третий раз к нему звонить, он стал игнорировать её номер, а когда позвонили с другого номера, взял трубку. Часть людей уже начала выходить из маршрутки на проезжую часть (поломка случилась посреди дороги), чтобы добираться своим ходом кто куда ехал, а остальные всё ещё надеясь, опять начали звонить на автовокзал. Там нам сказали, что скоро будет ехать маршрутка Киев-Первомайск и мы можем сесть на её, но придется опять платить за проезд.
Я была среди числа 6 последних, кто вышел из маршрутки Киев-Николаев, и никто нам никак не помог за то долгое время пребывания в холодной маршрутке посреди проезжей части. В итоге я должна была выехать у 14:10, а выехала только в 18:10 за пределы Киева.
Нам интересно, почему наши политики ездят за счёт государства, а простые люди должны по 2 раза платить за проезд, почему фирма-перевозчик взяла деньги, но никак не отреагировала на своих пассажиров, почему никто не потрудился пустить другую маршрутку или хотя бы вызвать мастера с Киева (в Киеве ведь много мастерских есть) и вернут ли нам деньги полную стоимость за билеты, ведь нам так и не предоставили услуги за которые мы заплатили.

У меня есть связь с ещё одной пассажиркой той зловредной маршрутки, я не одна поднимаю этот вопрос. Пожалуйста, помогите нам в данной сложившийся ситуации. Мы раньше об этом никак не могли сообщить, потому что были за пределами Киева.