Чтобы достичь в чём-нибудь согласия, необходим конструктивный диалог. Предприятия и потребители, городские власти и жители города должны слышать и понимать друг друга. Для этого существуют различные инструменты обратной связи, при помощи которых люди могут выразить своё недовольство или внести предложение.
Если разместить их в порядке определённой градации, то всё начинается с достаточно безобидных комментариев и отзывов. Затем следует жалобная книга с её угрожающими записями покупателей, потребителей и борцов за справедливость. Но это индивидуальные обращения, и вероятность, что их рассмотрят всерьёз и примут какие-то меры, очень мала.
По-другому дело обстоит с такими коллективными обращениями, как прошения, ходатайства, петиции. Их защищает Закон Украины «Об обращениях граждан», который "обеспечивает возможности для участия в управлении государственными и общественными делами, для влияния на улучшение работы органов государственной власти и местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, для отстаивания своих прав и законных интересов и восстановления их в случае нарушения".
Удобнее, быстрее и гораздо легче в наше время подавать свои обращения в электронной форме. На сайте практически любого крупного предприятия, торгового центра, организации существует раздел обратной связи. Если же ваше обращение имеет более значимый общественный характер, то для этого есть специальные ресурсы и функции на официальных сайтах органов власти. Так, на официальном сайте Николаевского городского совета существуют разделы «Оставить обращение» и «Электронные петиции».
Для индивидуального обращения вам нужно сообщить лишь свои ФИО и контактные данные. В законе указано, что вы должны получить официальный ответ и решение не позднее одного месяца с момента подачи вами обращения. А если ваша проблема не требует дополнительного изучения - то и вовсе не позднее 15 дней. Однако официальное решение затронутой проблемы в обращении не всегда становится решением самой проблемы... Но попытаться, безусловно, стоит.
С электронными петициями всё не так просто. Подписать петицию совсем не сложно, а вот создать петицию самому — процесс, связанный с некоторыми трудностями. Есть ли у вас электронная цифровая подпись? А зарегистрированы ли вы на сервисе верификации граждан через украинские банки Bank ID? Если нет, тогда, к сожалению, подать петицию вам не удастся.
Когда эта функция только появилась на сайте Николаевского городского совета, она пользовалась большой популярностью среди жителей города. Но когда процесс подачи электронных петиций в Украине усложнили, количество поданных петиций пошло на спад. В августе 2017 года на сайте размещены всего две петиции. Кроме того, поскольку это коллективное обращение, ваша петиция должна набрать 1000 голосов, чтобы её приняли к рассмотрению. Реально ли это? Если проблема имеет большой резонанс и многие жители города разделяют вашу точку зрения, то да. Ранее больше тысячи человек подписались под петициями за сохранение единственного ледового катка в городе и запрет выступления передвижных и стационарных цирков, в которых эксплуатируют животных, на территории города. Под петициями размещена информация о результатах расмотрения и официальное поручение городского головы Александра Сенкевича рассмотреть петиции в порядке, установленном решением городского совета. Поручение получено, петиции рассмотрены, но утвердительное решение принято не было. Жаль, что ледовый каток так и не открыли, а передвижные цирки - частые гости в нашем городе. Но есть и петиции, которые были поддержаны. Так, петиция о сохранении и защите Шуховской водонапорной башни была поддержана городскими властями, и первую в мире гиперболоидную конструкцию башни водоснабжения планируют реставрировать в ближайшее время.
Как же ещё можно сообщить о беспокоящей проблеме? Для этого Николаев присоединился к проекту «Открытый город». Как уже писала наша газета, 17 августа этого года мэр Николаева Александр Сенкевич подписал меморандум в рамках реализации проекта «Открытый город: усиление участия граждан в развитии местного сообщества».
«Открытый город» на самом деле представляет очень интересную общественную всеукраинскую платформу, к которой подключено 50 городов Украины. Портал разделён на три раздела: «Проблемы и решения», «Официальная информация» и «Полезные объекты». Чтобы сообщить о проблеме, вам необходимо вдумчиво выбрать из подробного списка категорию своей проблемы, отметить её местоположение на карте, добавить заголовок и, если необходимо, фото или видео. Через три дня ваш запрос поступит в управление определённой службы. Тогда вам напишут, возможно ли решение проблемы и в течение какого срока они смогут предоставить ответ. В среднем, согласно аналитическим отчётам администраторов портала, за неделю по Украине было прислано около 100 сообщений о проблемах, а за месяц решено более 400 проблем.
Для нашего города этот портал работает пока в тестовом режиме. Дело в том, что ещё не добавлены контакты организаций и служб, куда будут направляться запросы. Со временем планируется привязать к порталу электронные адреса и телефоны различных городских и областных служб и организаций для более быстрого реагирования на проблемы граждан.
Известна забавная история о человеке, который всю жизнь молился, чтобы выиграть в лотерею, хотя ни разу не купил ни одного лотерейного билета. Что-то от этого человека есть в каждом из нас. Мы хотим, чтобы наш город был лучше, чище, безопаснее, но без нашего вмешательства, без нашей помощи. Не стоит перекладывать ответственность на чужие плечи. Открытый канализационный люк, засохшее дерево, которое вот-вот упадёт — не за всем удаётся уследить. Поэтому существуют специальные ресурсы, при помощи которых жители города могут проинформировать городские власти о назревающей или уже возникшей проблеме. Вашу инициативу могут не поддержать, с первого раза ожидаемого решения можно не добиться, но принцип «бороться и искать, найти и не сдаваться» ещё никогда не подводил. Поверьте, ощущение того, что вы стали частью хорошего дела и помогли сделать его, того стоит.
Елизавета Безушко.
Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "Дайте жалобную книгу!"