О работе с обращениями

В исполком Николаевского городского совета поступило и было рассмотрено 7814 обращений от граждан, в т.ч. 7287 письменных обращений и 527 обращений на личных приемах.
В сравнении с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 1101 (11%).
Всего в обращениях было затронуто 8182 вопроса.
Наибольшее количество вопросов в обращениях, которые поступили от жителей города на протяжении 2016 года, касалось:
- социальной защиты – 3785 (48%), в 2015 году -2324 (35%);
- коммунальных проблем – 2095 (27%), в 2015 году - 2581 (39%);
- улучшения жилищных условий – 627 (8%), в 2015 году - 772 (12%);
- земельных вопросов – 298 (4%), в 2015 году - 306 (6%);
- строительства и архитектуры – 193 (3%), в 2015 году - 244 (4%);
- транспорта и связи – 251 (3%), в 2015 году - 184 (3%);
- торговли – 145 (2%) , в 2015 году -160 (2,4%);
- обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка – 197 (3%), в 2015 году - 107 (1,6%).
Из вышестоящих органов государственной власти поступило 428 обращений (5,5%), в 2015 году - 540 (8%).
Коллективных обращений поступило 1044 (13,4%), в прошлом году - 1162 (17%).
В большинстве коллективных обращений граждане ставят вопросы жилищно-коммунального хозяйства: ремонт кровель, домов, водоснабжения, а также благоустройства, комфортных и безопасных условий проживания.
Количество обращений, которые поступили от жителей районов города в исполком Николаевского городского совета, распределились таким образом: из Центрального района – 2605 (в 2015 году - 2063), Заводского района – 2415 (в 2015 году - 1978), Ингульского района – 1885 (в 2015 году - 1673), Корабельного района – 709 (в 2015 году - 793). От жителей, которые имеют регистрацию других мест Украины и Николаевской области, поступило 200 обращений, в прошлом году - 206.
За отчетный период решено положительно 3170 обращений, предоставлено разъяснения на 3267 обращений. Не подлежат рассмотрению согласно ст.8 Закона Украины «Об обращениях граждан» 12 обращений. Направлено по ст. 7 Закона Украины «Об обращениях граждан» 939 обращений. Возвращено автору согласно Закона Украины «Об обращениях граждан» 1 обращение.
Во исполнение ст. 18 Закона Украины «Об обращениях граждан» в исполкоме городского совета созданы условия для участия заявителей в рассмотрении обращений. Обращения рассматриваются с выездом на место при участии заявителей.
Обращения инвалидов Великой Отечественной войны и женщин, которым присвоено почетное звание Украины «Мать-героиня», рассматриваются лично городским головой. Рассмотрение обращений и обеспечение проведения первоочередного личного приема этой категории горожан взяты под личный контроль городским головой.
(См. таб.1)
Особое внимание также отводится решению проблем, с которыми обращаются ветераны войны и труда, граждане, которые пострадали вследствие Чернобыльской катастрофы, многодетные семьи, одинокие матери и другие граждане, которые нуждаются в социальной защите и поддержке.
(См. таб.2)
Основные вопросы, с которыми обращаются горожане этих категорий: выделение жилья и улучшение условий проживания, ремонт домов, кровель, предоставление материальной помощи, отвод земельных участков.
По «телефону доверия» в отдел по работе с обращениями граждан департамента обеспечения деятельности исполнительных органов Николаевского городского совета за отчетный период 2016 года позвонили 85 горожан. Основные вопросы, которые поднимают жители города по «телефону доверия»: улучшение жилищных условий, неудовлетворительное теплоснабжение, ремонт кровли, предоставление материальной помощи, отвод земельного участка под строительство жилого дома. На все обращения предоставлены исчерпывающие разъяснения.
За январь-декабрь 2016 года на «горячую линию» принято 77 телефонных звонков.
На протяжении января-декабря 2016 года на сайт Николаевского городского совета поступило 1059 электронных обращений, в 2015 году – 1036. Основные вопросы, которые были рассмотрены во время рассмотрения и отрабатывания электронных обращений, касались: коммунального хозяйства, транспорта, торговли, образования.
В исполком Николаевского городского совета поступило 266 информационных запросов, в 2015 году поступило – 243. Согласно ст.15 Закона Украины «О доступе к публичной информации» отчеты относительно удовлетворения запросов на информацию ежемесячно публикуются на интернет-портале «Николаевский городской совет».
Из контактного центра Николаевской области поступило 5450 обращений от граждан, которые позвонили по телефону на правительственную телефонную горячую линию государственного учреждения «Правительственный контактный центр». В 2015 поступило 3325 обращений.
Из «сундучка доверия» поступило 486 письменных обращений, в 2015 - 489.
За отчетный период поступило 49 устных обращений. Электронных петиций, которые в установленный срок не набрали необходимое количество голосов в поддержку, поступило 209.
На протяжении 2016 года городским головой, секретарем городского совета, заместителями городского головы, управляющим делами исполнительного комитета Николаевского городского совета проведено 73 личных приема. Городским головой проведены выездные приемы граждан в администрации Ингульского района Николаевского городского совета, администрации Центрального района Николаевского городского совета, администрации Заводского района Николаевского городского совета и в администрации Корабельного района Николаевского городского совета. Городским головой принято 46 граждан.
Основные вопросы, с которыми обращаются граждане во время личных приемов: улучшение жилищных условий, приватизация комнат в общежитиях, капитальный ремонт домов, крыш, отвод земельных участков под строительство жилых домов, оказание материальной помощи на лечение.
Отдел по работе с обращениями граждан департамента обеспечения деятельности исполнительных органов Николаевского городского совета.
(Примечание. С таблицами можно ознакомиться в бумажном варианте газеты или в файле ПДФ формата)

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике