Ощадбанк: привыкаем к новому формату

На прошлой неделе в главном офисе Николаевского областного управления Ощадбанка на улице Садовой открылось еще одно его отделение. Зайдя в него, можно представить, каким этот банк будет завтра.
Увидеть разницу в том, каким был и каким становится Ощадбанк, смог и городской голова Александр Сенкевич, принявший участие в открытии отделения.
- Я был во многих отделениях, включая то, где я плачу за квартиру. И то, что я вижу сейчас, – качественно отличается, - заметил мэр. - Но этого требует время. Вы становитесь банком, оказывающим услуги, а не банком-монополистом, просто собирающим деньги. Конкурентоспособность сегодня нужно повышать за счет улучшения сервиса и качества предоставляемых услуг.
Как Ощадбанк намерен этого добиваться, рассказала заместитель директора департамента розничного бизнеса банка Наталья Буткова-Витвицкая:
- В Украине это уже 325-е отделение Ощадбанка нового формата. Если раньше наш банк ассоциировался только с кассой, то теперь это банковское учреждение с полноценным комплексом услуг. К примеру, для того, чтобы открыть депозит, не нужно выстаивать очередь в кассу – достаточно присесть за стол к одному из менеджеров. Обратите внимание: мы уходим от традиций, общение менеджера с клиентом в зоне индивидуального обслуживания происходит в комфортной обстановке, ведь между ними нет никаких перегородок.
- Через несколько лет такими будут все отделения нашего банка. Самое главное – не ремонт, а изменение подхода к обслуживанию клиентов. У нас все больше менеджеров, которые находятся рядом с посетителем. Можно сесть, поговорить – так быстрее складывается взаимопонимание, - добавляет начальник Николаевского областного управления Дмитрий Ильяшенко.
Отделение на Садовой качественно отличается от других повышенным уровнем комфорта: кулер с водой, хорошая система кондиционирования, дополнительные места ожидания.
В Ощадбанке говорят, что готовились к обновлению давно, ведь знали, что финансовый рынок не стоит на месте, и нужно быть готовыми к любым вызовам.
Составная часть новой философии банка – внедрение современных технологий, например, дистанционного управления личными счетами. Теперь оплатить те же коммунальные услуги можно сидя на диване у себя дома – для этого нужен только Интернет.
Другой новацией для Ощадбанка стал контроль качества услуг, осуществляемый самими же сотрудниками, только из других отделений. Это также позволяет накапливать базу практических знаний и привлекать новых клиентов. В банке считают, что это в чем-то перекликается с «тайным покупателем».
- Эти меры дают ожидаемый результат, и его можно увидеть в показателях работы Ощадбанка. А значит, мы находимся на правильном пути, – утверждает Наталья Буткова-Витвицкая.
В Ощадбанке считают, что обновление и внедрение современных сервисов не должно отразиться на людях старшего поколения. Напротив, банк будет делать все, чтобы каждый визит в новое отделение вызывал у них только самые приятные впечатления.
В нашем городе до конца года Ощадбанк планирует запустить в работу десять отделений нового формата. Так еще больше николаевцев смогут прочувствовать на себе позитивные изменения, происходящие в одном из ведущих банков страны.
Сергей Дмитриев.
Лицензия НБУ №148 от 05.10.2011

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике