Эквилибристы на грани мошенничества

В минувшие годы наша газета нередко знакомила читателей с работой инспекции по делам защиты прав потребителей в рубрике «Контрольное взвешивание». В 2015-м статей по этой тематике было опубликовано не много, но не по нашей вине - «защита прав» вступила в полосу реорганизации. Преобразования идут с сентября 2014 года — в Украине создается новая контролирующая структура: Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. В новую структуру объединятся несколько служб: ветеринарная и фитосанитарная службы, санстанция, инспекция по ценам, защита прав потребителей — если «всё это» соединить, то получится мощный контролирующий орган, который будет нас защищать лучше прежнего.
Однако «переходный период» затянулся, и почти год специалисты Николаевской инспекции по защите прав потребителей (ИЗПП) не имели полномочий, чтобы работать в полную силу: контроль торговых предприятий был запрещен, запрещено проведение плановых и внеплановых проверок, сотрудники только предоставляли консультации, рассматривали жалобы, помогали потребителям подавать в суд документы на реализаторов некачественной продукции и таких же услуг. За «неполный» 2015 год было рассмотрено около 400 заявлений граждан.
С июля 2015 года разрешены внеплановые проверки продукции и плановые проверки по рыночному надзору за непищевыми товарами. Конечно, чувствуется, что долгое время отсутствовал должный контроль за торговой сетью и услугами, считают сотрудники бывшей ИЗПП: в магазинах появляются просроченные товары, отсутствуют уголки потребителя, рынок наводнен «серой», то есть несертифицированной, продукцией.
- В свете последних событий необходимо «представить» потребителям нашего города субъектов хозяйствования, на которых нужно обращать особое внимание, - рассказал Виталий Кирьянков, глава комиссии по реорганизации госпотребинспекции в Николаевской области. - В прошлом году мы информировали читателей «Вечерки» о мошенниках — изготовителях металлопластиковых дверей и окон, которые собирали с заказчиков деньги и потом исчезали. Сегодня такого грубого мошенничества на Николаевщине нет. Но возникла другая категория мошенников — более грамотных, более изощренных. Вот появился у нас такой «гастролер» - товарищ из Одессы. Казак Петр Дмитриевич, частный предприниматель…
Работает Петр Дмитриевич интеллигентно: людей «тупо» на деньги не «разводит», а наоборот — подкупает обаянием. Входит в доверие, раздает визитки, делает рекламу своей продукции — «шикарным» металлопластиковым окнам… всё очень красиво и юридически правильно прописывает в договоре на выполнение заказа.
В чем же заключается ловушка-западня? А в том, что в договорах не указано, что эти самые изделия будет устанавливать фирма Петра Дмитриевича. Зато есть строчечка, в которую не слишком вникает заказчик: «Изготовитель обязуется организовать работу по передаче изготовленной продукции в собственность потребителю»… что на практике означает — привезем окна вам под дом и делайте с ними что хотите.
Есть и другое ноу-хау у господина Казака: он берет не предоплату за изготовление изделия, а задаток — в среднем эдак тысяч 6 с заказчика. И вот тут возникает интересный момент: согласно Гражданскому кодексу Украины, задаток в случае расторжения договора не возвращается. Когда «долго запрягающий» потребитель наконец разберется что к чему (например, что окна ему изготовят, но не установят), то тут же пытается разорвать договор — и ждет его на этом правовом пути натуральная засада… задаток-то не возвращается! В итоге - чтобы не потерять уже заплаченные деньги, заказчик соглашается на всё что угодно. То есть, перезаключается договор, куда вносятся дополнительные услуги по установке окон и дверей. Заказ фирма выполняет, окна устанавливает — но общая сумма выходит в два раза больше от реальной стоимости.
Если бы еще заказчики знали, что собраны эти изделия на вполне уважаемом николаевском заводе по изготовлению металлопластиковых конструкций, у которого есть свои непосредственные точки сбыта этого товара. И сделай горожанин свой заказ в одной из этих точек — стоимость услуги обошлась бы вдвое меньше.
- Мы уже не раз проводили проверки фирмы этого частного предпринимателя — процент заработка у него очень высокий. Фактически он в два раза увеличивает стоимость изделия — на 100%, - подытожил Виталий Кирьянков. – Но с юридической точки зрения не подкопаешься.
Сегодня возникает множество претензий к реализаторам сложнобытовой техники. И поэтому потребители должны бдительно контролировать оформление продавцами платежных документов. (Правда, это не касается крупных сетей: «Фокстрот», «Эльдорадо», «Комфи» - проверенные годами сети работают добросовестно и к ним замечаний особых нет). А вот частные предприниматели - и таких в городе немало, - убедившись в том, что они в данный момент пребывают в «бесконтрольном состоянии», стали позволять себе множество нарушений.
Вот один из примеров. Раньше при оформлении купли-продажи техники в платежные документы вносили полную информацию: ноутбук такой-то, модель — такая-то, комплектация — такая-то. Сейчас в документе пишут просто: «ноутбук». Нет номера, по которому можно четко идентифицировать, что именно приобрел потребитель. И если, не дай бог, возникнут с этим ноутбуком технические проблемы — специалисты ИЗПП не смогут помочь потребителю, который отдаст за покупку свои десять, а то и двадцать тысяч гривен. Одно название «ноутбук» или штампик «оплачено» к делу не пришьешь. Кому оплачено? За что оплачено?
Бывали ситуации, когда потребитель обращался с жалобой в инспекцию на реализатора-мошенника, и тот, давая пояснения начальнику ИЗПП, нагло заявлял: «А я ему вообще ничего не продавал». Теперь поди докажи.
В связи с бесконтрольностью, николаевский рынок сегодня буквально наводнен «серой» продукцией. «Серая» — значит несертифицированная. Продажа ее в нашей стране запрещена. Это не фальсифицированная продукция, это товары, которые не предназначены для продажи в Украине - а, к примеру, во Франции. Такая продукция обходится дешевле для украинских потребителей, потому что завозят ее по нелегальной схеме — то есть, без уплаты налогов, таможенных сборов, и идет она, как правило, в мелкие торговые сети.
При продаже сложнобытовой техники покупатели нередко оплату выполняют через терминал. И когда специалисты ИЗПП, разбираясь с жалобами, рассматривают платежные документы, то оказывается, что техника покупалась у одного частного предпринимателя, а в чеке, полученном из терминала, указан совсем другой предприниматель или вообще частное лицо. «И мы не можем ничего доказать, связать в единую цепочку - у кого куплен товар, кому заплачены деньги… очень трудно защищать потребителя, если нет доказательной базы», - поясняет заведующий юридическим сектором инспекции Ирина Цыган.
Словом, современные мошенники идут в ногу со временем: изобретают новые, всё более завуалированные схемы выманивания денег у населения. Некоторые из них даже обучаются на специальных семинарах - сотрудники ИЗПП уже сталкивались с такими продвинутыми «О.Бендерами». Это хорошо подкованные юридически субъекты хозяйствования, которые балансируют «на грани мошенничества».
Вот еще один пример - реализация израильской косметики «Дешели». Представитель компании «впаривал» эту продукцию николаевским женщинам, приглашая их на презентации. Косметика была качественная, «настоящая». Но как происходил сам процесс продажи – вот это интересно. Скорее всего, наши дамы подвергались на презентации хорошо разработанному… нет, не гипнозу, а психологическому воздействию. Понятное дело, ни у кого из них в кармане не могло быть 9-12 тысяч на приобретение чудодейственных кремов, поэтому с ними подписывали кредитный договор. При этом очень удачно на презентации «под рукой» всегда оказывался представитель банка.
Счастливая обладательница приносила крутую косметику домой - и тут приходила в ужас от своего неразумного поступка. Десять тысяч гривен! Расторгнуть договор практически нереально: по закону качественная косметика обмену и возврату не подлежит. Следовательно, сотрудники ИЗПП помочь обманутым женщинам бессильны — не имеют права превысить свои полномочия.
Кстати говоря, в договоре было указано, что данная косметика должна употребляться «в комплексе» с процедурами, которые нужно регулярно проходить для достижения эффекта. А процедуры-то дорогостоящие… а нет процедур — нет и эффекта. В итоге - «финансовый урожай» по городу Николаеву и области реализаторы «Дешели» собрали хороший.
Так что, дорогой горожанин, на Государственную службу по вопросам защиты потребителей надейся, а сам не плошай. Сегодня лозунг «Потребитель, защити себя сам!» стал очень актуальным и очень модным в европейских странах, в том числе в Украине.
Наталья Христова.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике