ОБОБЩЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан, которые поступили в исполком Николаевского городского совета на протяжении 9 месяцев 2015 г.

В исполком Николаевского городского совета поступило и было рассмотрено 4614 обращений от граждан, в т.ч. 4075 письменных обращений и 539 обращений на личных приемах.
В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество обращений увеличилось на 582 обращения (13%).
Всего в обращениях было затронуто 4980 вопросов.
Наибольшее количество вопросов в обращениях, которые поступили от жителей города на протяжении 9 месяцев 2015 года касалось:
- социальной защиты – 1478 (32%), в 2014 году -1220 (30%);
- коммунальных проблем – 1816 ( 39%), в 2014 году – 1258 (31%);
- улучшения жилищных условий – 578 (13%), в 2014 году – 543 (13%);
- земельных вопросов – 246 (5%), в 2014 году -359 (9%);
- строительства и архитектуры – 185 (4%), в 2014 году – 166 (4%);
- транспорта и связи – 151 ( 3%), в 2014 году – 103 (3%);
- торговли – 124 (3%), в 2014 году – 100 (2,5%);
- обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка – 63 (1,4%), в 2014 году – 115 (3%).
Из вышестоящих органов государственной власти поступило 381 обращений (8%), в 2014 году – 403 (10%).
Коллективных обращений поступило 844 (18%), в прошлом году – 461 (11%).
В большинстве коллективных обращений граждане ставят вопросы жилищно-коммунального хозяйства: ремонт кровель, домов, водоснабжение, а также благоустройства, комфортных и безопасных условий проживания.
Количество обращений, которые поступили от жителей районов города в исполком Николаевского городского совета, распределились таким образом: из Центрального района – 1409 (в 2014 году – 1169), Заводского района – 1382 (в 2014 году – 1351), Ленинского района – 1116 (в 2014 году – 963), Корабельного района – 565 (в 2014 году – 429). От жителей, которые имеют регистрацию других мест Украины и Николаевской области, поступило 142 обращения, в прошлом году – 120.
На протяжении 9 месяцев 2015 года необоснованных заявлений и жалоб в исполком Николаевского городского совета не поступало.
За отчетный период решено положительно 701 обращение, предоставлены разъяснения на 2160 обращений. Не подлежит рассмотрению согласно ст.8 Закона Украины «Об обращениях граждан» 14 обращений.
На выполнение ст. 18 Закона Украины «Об обращениях граждан» в исполкоме городского совета созданы условия для участия заявителей в рассмотрении обращений. Обращения рассматриваются с выездом на место при участии заявителей.
Обращение инвалидов Великой Отечественной войны и женщин, которым присвоено почетное звание Украины «Мать-героиня», рассматриваются лично городским головою. Рассмотрение обращений и обеспечение проведения первоочередного личного приема этой категории горожане взяты под личный контроль городским головою.
Особое внимание также отводится решению проблем, с которыми обращаются ветераны войны и труда, граждане, которые пострадали вследствие Чернобыльской катастрофы, многодетные семьи, одинокие матери и другие граждане, которые нуждаются в социальной защите и поддержке.
Количество обращений граждан, которые нуждаются в социальной защите:
Основные вопросы, с которыми обращаются горожане этих категорий: выделение жилья и улучшение условий проживания, ремонт домов, кровель, предоставление материальной помощи, отвод земельных участков.
На протяжении отчетного периода в исполком городского совета поступило 3 повторных обращения. Проводится постоянный анализ поступления повторных обращений.
По «телефону доверия» в отдел по работе с обращениями граждан департамента обеспечения деятельности исполнительных органов Николаевского городского совета за 9 месяцев 2015 года позвонили 85 горожан. Основные вопросы, которые поднимают жители города по «телефону доверия»: улучшение жилищных условий, неудовлетворительное теплоснабжение, ремонт кровли, предоставление материальной помощи, отвод земельного участка под строительство жилого дома. На все обращения предоставлены исчерпывающие разъяснения.
За 9 месяцев 2015 года на «горячую линию» принято 57 телефонных звонков.
На протяжении 9 месяцев 2015 года на сайт Николаевского городского совета поступило 779 электронных обращений, в 2014 году - 516. Основные вопросы, которые были рассмотрены во время рассмотрения и отрабатывания электронных обращений, касались: коммунального хозяйства, транспорта, торговли, образования.
В исполком Николаевского городского совета поступило 198 информационных запросов, в 2014 году - 129. Согласно ст.15 Закона Украины «О доступе к публичной информации» отчеты относительно удовлетворения запросов на информацию ежемесячно публикуются на интернет-портале «Николаевский городской совет».
Из контактного центра Николаевской области поступило 1883 обращения от граждан, которые позвонили по телефону на правительственную телефонную «горячую линию» государственного учреждения «Правительственный контактный центр». За отчетный период 2014 года поступило - 904 обращения.
Из «сундучка доверия» поступило 353 письменных обращения, в 2014 году – 283.
На протяжении 9 месяцев 2015 года городским головой, секретарем городского совета, первым заместителем городского головы, заместителями городского головы, управляющим делами исполнительного комитета Николаевского городского совета проведено 75 личных приемов.
Основные вопросы, с которыми обращаются граждане во время личных приемов: улучшение жилищных условий, приватизация комнат в общежитиях, капитальный ремонт домов, крыш, отвод земельных участков под строительство жилых домов.
Отдел по работе с обращениями граждан департамента обеспечения деятельности исполнительных органов Николаевского городского совета.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике