Стремительное развитие электронных технологий меняет нашу жизнь. Благодаря им, можно не только узнать новости, послушать музыку или посмотреть фильм, пообщаться с коллегами, отыскать что-то нужное. Открываются новые коммуникативные возможности для поиска друзей и единомышленников, обмена информацией, наконец, для создания собственных информационных ресурсов. Правда, многие люди старшего возраста до сих пор не знают о преимуществах, которые дает Интернет и система электронного управления. Помочь им решили николаевские библиотекари.
Центральная городская библиотека им. М.Л. Кропивницкого при поддержке программы «Библиомост» реализует проект «Электронные услуги для всех и каждого николаевца». Он предусматривает обучение горожан пользованию электронными сервисами, существующими в Украине и в Николаеве. Для этого задействованы ресурсы самой библиотеки им. М.Кропивницкого и 17 филиалов Централизованной библиотечной системы для взрослых (ЦБС), имеющих компьютеризированные Центры обслуживания граждан.
Одно из направлений проекта – обучающие мини-тренинги. Целевая аудитория тренингов, которые проходят в 18 из 26 библиотек ЦБС, – пенсионеры и люди предпенсионного возраста. Только за март в ходе тренингов прошли обучение свыше сотни человек.
Как правило, участники таких тренингов делятся на две основные категории: те, кто в общих чертах владеет навыками компьютерной грамотности, и те, кто вообще не знаком с компьютером. Первых детально знакомят с возможностями Интернета, учат, как правильно использовать электронные сервисы, доступные в сети. Для вторых, которым даются азы компьютерной грамотности на начальном уровне, нужна постоянная помощь библиотекарей. И те всегда готовы помочь. Так у простых горожан появляется интерес и доверие, они идут в библиотеку не из праздного любопытства, а с конкретной целью – решить ту или иную жизненную проблему с помощью электронных ресурсов.
ЦБС сотрудничает с теми, кто имеет свои электронные сервисы. Например, с представителями Пенсионного фонда. Как посчитать пенсию с помощью «электронного калькулятора», как записаться на прием к специалисту ПФ, открыв т.н. «личный кабинет». Эти и другие вопросы, связанные с пенсионным обслуживанием, сегодня можно решить, не выходя из дому. В крайнем случае, если у вас нет доступа к Интернету, сидя в Центрах обслуживания граждан, которые открыты в библиотеках ЦБС Николаева, это можно сделать.
Речь не только о Пенсионном фонде. Участникам тренингов библиотекари рассказывают, как узнать о начислениях и долгах по коммунальным услугам, как их оплатить с помощью электронных банковских сервисов, как пользоваться калькулятором начисления субсидий на оплату услуг ЖКХ, что сейчас особенно актуально, записаться онлайн на прием в управление юстиции, отправить электронное обращение представителям властных структур, купить билеты на поезд или междугородний автобус, как проверить себя в реестре избирателей, определить, правильно ли введены ваши данные при регистрации участка в земельном кадастре и т.д. Для этого библиотеки сотрудничают с Городским информационно-расчетным центром, банками, управлением социальных выплат, сотрудниками районных территориальных центров социального обслуживания и многими другими структурами. К слову, такие занятия библиотекари проводят не только непосредственно в библиотеках, но и «на выезде», например, в территориальных центрах соцобслуживания.
Тренинг – не просто прослушивание лекции, как поначалу полагали многие. Это и просмотр видеороликов, и практические занятия, и дискуссии, и экскурсии по библиотеке, наконец, просто дружеское чаепитие за общим столом.
Практические навыки вызывают особый интерес, ведь, как правило, за этим люди и приходят. В ходе тренинга они тут же регистрируются на сайтах различных структур и приходят в восторг от того, что сами могут проверить свои счета, пополнить баланс мобильного телефона, решить более сложные вопросы. Тут же люди делятся своими маленькими «историями успеха». К примеру, обратились жители улицы через Интернет в Правительственный контактный центр по поводу подачи воды, и уже вскоре пришли представители «Водоканала», проверили напор и наладили нормальное водоснабжение. А ведь до этого заявитель не раз обращался со своим вопросом в коммунальные службы.
В рамках проекта запланированы и четыре семинара для тех, кто работает с пенсионерами, предоставляя социальные услуги, для представителей власти, общественников. Первый семинар из этого цикла – «Сервисы электронного управления как инструментарий современного социального работника» – проводился для студентов соответствующего профиля.
Могут ли организаторы семинара дать что-то новое студентам, для которых социальная работа – их будущая работа? Оказалось, что очень даже могут. После напряженного дня работы, когда они осваивали азы электронного управления, знакомились с современными тенденциями его развития, особенностями работы Центра предоставления админуслуг, обсуждали самые популярные электронные услуги, пользующиеся спросом в разных жизненных ситуациях, студенты высоко оценили это мероприятие.
«Не понимаю, что я все время делала в Интернете, если я не знала о существовании такого количества интересных и полезных сайтов, таких возможностей, которые пригодятся мне в жизни», – оставила свой отклик одна из участниц семинара по имени Наташа. А другая ее коллега вполне справедливо заметила: «Сегодня это актуальная тема для молодежи, ведь мы – творцы будущего».
Второй семинар – «Сервисы электронного управления и электронной демократии в помощь общественным организациям» – проводился для социально ориентированных общественных организаций. Подбор общественников осуществлялся таким образом, чтобы они использовали полученные знания и навыки не только для себя, но и как можно больше внедряли их «в массы», донесли до простых николаевцев.
По отзывам участников, больше всего им понравилась практическая часть – знакомство с электронными услугами, которые предоставляют в сети Интернет госструктуры и структуры органов местного самоуправления, различные реестры, а также «Николаевгаз», «Николаевводоканал», «Николаевоблэнерго». Уже сегодня многие активно пользуются е-банкингом, проверяют состояние счетов, оплачивают услуги, заказывают товары с доставкой на дом, покупают билеты на железнодорожный и автобусный транспорт и все это с помощью Интернета. Однако значительное число горожан об этих возможностях не знает, или же осведомлено, но не может использовать их на практике. Сказывается недостаток информации и отсутствие навыков ее самостоятельного поиска в сети Интернет. Причем не только среди возрастных граждан. Хотя при подготовке семинара делалась ставка на возраст «сорок пять плюс», но, как выяснилось, работать нужно и с более молодыми возрастными категориями, обращая особое внимание на отклики, обратную связь.
На днях в библиотеке им. М.Кропивницкого пройдет третий семинар – для депутатов и должностных лиц системы городского самоуправления. А затем подойдет очередь и четвертого, целевой аудиторией которого станут социальные работники. Одним словом, реализация проекта «Электронные услуги для всех и каждого николаевца» продолжается.
Станислав Козлов.
Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "Электронные услуги для всех и каждого"