За некачественные товары и услуги потребителям вернули 288 тыс. грн.

В 2014 году в Николаевскую областную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей поступило 553 жалобы от граждан. 5,2% обращений касались качества продовольственных товаров; 50,8% обращений - качества товаров народного потребления; 39,2% - предоставляемых платных услуг (из них 18,4% составили жалобы на жилищно-коммунальные услуги). На личном приеме у начальника инспекции было рассмотрено 47 жалоб потребителей, 83 заявления инспекция получила от граждан, которые обратились на правительственную «горячую линию».
За этими сухими цифрами стоит кропотливый труд сотрудников инспекции, им приходится прилагать немало времени и усилий, чтобы защитить украинского потребителя. Так, по результатам рассмотрения жалоб, поступивших в течение минувшего года, жителям Николаева и области возвращено за некачественные товары и предоставленные услуги ни много ни мало 288 тыс. гривен!
Согласитесь, суммы, которые сегодня украинский покупатель уплачивает за тот или иной товар, солидные. Приобрести некачественную продукцию и вместе с ней получить ненужные проблемы – кому охота. И уж если это случилось - на помощь «пострадавшему» приходят сотрудники ИЗПП. Так, наш горожанин Л.В. Пискун обратился в инспекцию с вопросом о возврате средств за некачественный ноутбук, приобретенный в николаевском магазине ООО «Технополис-1». Благодаря инспекции по защите прав потребителей, магазин вернул заявителю пять тысяч гривен.
- Гражданин С.В. Синкевич пришел к нам с жалобой на магазин «Фокстрот»: там ему отказали в замене некачественного телевизора ТМ «Самсунг» стоимостью 9130 грн., - рассказала зам. начальника инспекции Ирина Цыган. – Мы разъяснили руководству торгового предприятия требования ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» - в результате было принято решение о замене телевизора. Кроме того, специалисты магазина выполнили настройку телевизора за счет торгового предприятия.
29 обращений граждан, полученных сотрудниками ИЗПП, касались качества продовольственных товаров. Рассматривая подобные заявления, специалисты проводят лабораторные исследования продуктов. Так, николаевец А.Ю. Богун обратился с жалобой на некачественную рыбу – толстолобик вяленый, который был куплен в супермаркете «Таврия-В». После вмешательства инспекции покупателю возвратили стоимость покупки плюс выплатили моральный ущерб в сумме 500 грн.
Динамика и характер обращений граждан свидетельствуют о том, что более всего потребители недовольны товарами непродовольственной группы – это обувь, одежда, мебель, сложная бытовая техника, компьютеры, мобильные телефоны и проч.
В 2014 году в инспекцию поступило 217 жалоб на качество услуг. Например, николаевец В.В. Волынский, предполагая купить автомобиль, внес аванс в сумме 20 тыс. грн. предприятию ООО «Богдан Авто Николаев». Но к моменту покупки цена на машину изменилась, поэтому потребитель решил отказаться от покупки - из-за чего у него и возникли проблемы с торговым предприятием. Сотрудники ИЗПП разъяснили руководителю ООО требования законодательства, и только после этого деньги покупателю были возвращены.
- Значительные сложности возникают у потребителей при реализации своих прав на гарантированный уровень потребления и оплату фактически полученных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, - рассказала Ирина Цыган. - За минувший год по этому вопросу поступило 40 обращений, большинство из которых касается предоставления услуг газо-, тепло- и электроснабжения. Например, в инспекцию поступило заявление от И.Б. Топчий о незаконном начислении суммы за пользование газом. Наши специалисты совместно с сотрудниками ОАО «Николаевгаз» разобрались в спорном вопросе, и предприятие вернуло горожанке 2912 грн. Однако несовершенство действующего законодательства в жилищно-коммунальной сфере значительно усложняет процесс решения проблем, заявленных в обращениях потребителей, что приводит к их рассмотрению в судебном порядке.
В 2014 году инспекция приняла участие в 40 судебных заседаниях, по двадцати одному из которых она была вовлечена в судебные разбирательства в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора.
Наталья Христова.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике