В борьбе за качество

В 1990 году Европейская организация качества при поддержке Организации Объединенных Наций учредила проведение Всемирного дня качества – он отмечается во второй четверг ноября. Цель, которую преследовали организаторы, - привлечь внимание человечества к проблемам производства качественных товаров и качественных услуг.
О том, как обстоят дела с проблемами качества на николаевском рынке товаров и услуг, мы беседуем с заместителем начальника инспекции по защите прав потребителей Ириной Николаевной Цыган.
- Ирина Николаевна, что нового произошло в работе вашей инспекции в последнее время?
- В связи с введением изменений в законодательство (а с августа по декабрь текущего года проведение проверок контролирующими органами возможно только по разрешению Кабинета Министров), инспекция принимает жалобы от потребителей и рассматривает их без проведения внеплановых проверок. В начале года плановые проверки еще проводились, а теперь, когда они приостановлены, неконтролируемая ситуация на рынке товаров и услуг даёт о себе знать. За это время в инспекцию поступило более 150 обращений потребителей - то есть количество жалоб увеличилось, потому что наш потребитель стал менее защищенным.
- На что в основном поступают жалобы?
- Если брать статистику за октябрь: жалобы на некачественные продовольственные товары - 6 заявлений, на непродовольственные товары – 41, на услуги – 25, на услуги ЖКХ – 1 заявление.
- Вы сказали, что проведение проверок приостановлено, а количество жалоб увеличивается. Каким же образом можно защитить потребителя от недобросовестного производителя?
- Мы направляем документы в Госпотребинспекцию, чтобы получить разрешение и провести внеплановые проверки, но пока таких разрешений не получали. Сегодня разработан проект постановления Кабинета Министров Украины «О проведении внеплановых проверок», но документ еще не подписан. Поэтому при получении заявлений от потребителей направляем субъекту хозяйствования предписания об устранении нарушений, а также разъясняем руководителям предприятий требования законодательства о защите прав потребителей. 90% заявлений разрешаются в пользу потребителей. С августа потребителям возмещено более 48 тыс. грн. за некачественные товары или некачественно оказанные услуги. Если вопрос с субъектом хозяйствования не решается в досудебном порядке, то специалисты инспекции разъясняют потребителю его права и оказывают помощь в составлении искового заявления в суд, для защиты своих прав.
- На что покупателю нужно обратить внимание при покупке товара?
- Чтобы грамотно подойти к покупке, надо прежде всего обратить внимание на маркировку. Она должна содержать информацию о производителе (наименование и местонахождение), а для импортных товаров - наименование и местонахождения импортера, и также - представителя в Украине. Для пищевых продуктов на маркировке указывается состав. Обязательно - дата изготовления и дата реализации, плюс нормативный документ, по которому изготовлен продукт (ГСТУ или Технические условия). То есть - маркировка продукции предоставляет покупателю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о товаре.
- Сегодня, когда достаточного контроля со стороны специалистов УЗПП нет, как может потребитель защитить себя от некачественной продукции?
- Нужно изучить маркировку на товаре и документы, которые сопровождают продукцию. Например, для техники – это паспорт, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации. Покупая товар на рынке, желательно запоминать, где и у кого приобретен товар, номер торгового места. При этом потребовать и сохранить товарный чек, в котором должна быть информация о предпринимателе (фамилия, имя, отчество), номер торгового места, дата продажи, сумма, которая уплачена. Покупая товары промышленной группы, потребитель, как правило, не берет документ, подтверждающий факт покупки. А потом бывает трудно доказать, что товар приобретался у данного предпринимателя. В таких случаях специалистам УЗПП защитить потребителя очень сложно.
- Украинское законодательство требует от реализаторов продукции оформления «Уголков потребителя»…
- Совершенно верно. У каждого субъекта хозяйствования должен быть уголок потребителя, в котором содержится информация о предпринимателе или предприятии, а именно: выписка из свидетельства о государственной регистрации, где указано наименование предприятия или фамилия, имя, отчество предпринимателя, контактные телефоны, телефоны инспекции, фамилия, имя, отчество руководителя и выписка из Закона «О защите прав потребителей». Эта информация поможет покупателю защитить свои права.
Мария Гроссман.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике