Назад, к пещерным услугам?

«Директора увидеть можно?» - «Нельзя» (ярко выраженная интонация грубости). - «Почему?» - «Потому! (та же интонация). Он с вами разговаривать не будет». - «А кто будет?» - «Никто не будет, и вообще — выйдите отсюда»...
Это не картинка из советского фельетона, осуждавшего «совковое» обслуживание клиентов. Это реалии сегодняшнего дня. Странный диалог между потребителем и продавцом услуг, согласитесь. В мире бизнеса, где существует жесткая конкуренция и борьба за каждого клиента, в новом украинском обществе, которое мы изо всех сил проталкиваем в Евросоюз, казалось бы, немыслимо оказаться в такой пещерной «сфере услуг». Оказывается, можно.
Есть в Николаеве сервисный центр «Аладдин». О своем знакомстве с ним журналисту "ВН" рассказала горожанка Инна Коренкова. В январе нынешнего года у ее мамы сломался плазменный телевизор «Самсунг» - прослужил пять лет и что-то там нарушилось. Специалисты сервисного центра забрали требующую ремонта технику и в течение трех дней обещали «поставить диагноз». Согласно диагнозу, требовалось заменить вышедшую из строя «деталь», которая стоит 1066 грн. К этому еще работа мастера — 300 грн. плюс отвозка-привозка телевизора — 120. Итого — почти полторы тысячи. Через две недели будет готов.
Заказчики согласились и стали ждать. Но прошли обещанные две недели, потом еще две и еще… А результата нет. На вопросы удивленных клиентов в центре отвечали: запасная часть едет — ждите, мы позвоним. Позвонили в начале лета: «Наконец установили, что с вашим телевизором. Чтобы он работал, надо доплатить еще 1750 гривен».
- Представляете, какая сумма? А мы ведь просили: скажите сразу — если нужно будет доплачивать еще, мы лучше новый телевизор купим. Но нас уверили: 1066 гривен — и ни копейки больше, - рассказала Инна. - Конечно, решили отказаться от такой услуги, забрать свой неисправный телевизор и вернуть деньги, потраченные на деталь.
Но — не тут-то было. Никто возвращать деньги заказчикам не собирался. Пострадавшим горожанам в сервисном центре ткнули под нос статью Закона о защите прав потребителей, где сказано, что в данной ситуации деньги клиенту не возвращаются. Почему? Потому что вернуть купленную запчасть фирме-поставщику нельзя — она уже установлена в телевизоре… Иначе никаким образом мастер не смог бы сделать проверку работы неисправного «Самсунга» - без этой самой детали.
Вот такая странная ситуация: выбросить полторы тысячи гривен собаке под хвост и при этом остаться с поломанным телевизором. Это первое. Второе: несколько месяцев жить в постоянном напряжении, потратить кучу времени и нервов, общаясь с руководством сервисного центра, доходить до сердечных приступов, слыша вместо извинений откровенную грубость.
- Если бы со мной хоть по-человечески поговорили, извинились… пообещали бы: мы вашу запчасть на реализацию поставим или вернем деньги частями. Но со мной вообще никто не хотел разговаривать - как будто это я их обманула, а не они меня. Как можно так обращаться с клиентом, за счет которого вы живете? - задает резонный вопрос Инна.
Оказывается, «в народе», среди николаевцев, о сервисном центре «Аладдин» давно идет недобрая слава. Не одному заказчику приходилось устраивать разборки с руководством центра: выяснять отношения и по поводу качества выполненной работы, и в связи с нетактичным поведением сотрудников.
Специалистам инспекции по защите прав потребителей с этим центром тоже неоднократно приходилось разбираться - жалобы от клиентов на него нередки. «Прежде чем обращаться за помощью в сервисные центры, позвоните сначала к нам — мы подскажем, где вам окажут качественную услугу», - советуют специалисты инспекции.
Но вот меня лично как потребителя интересует и такой вопрос. Любой сервисный центр — это в определенной степени «лицо» фирмы-производителя. Неужели «Самсунгу» безразлично, что в славном городе Николаеве его продукцию обслуживают недостойным образом, тем самым бросая тень на уважаемую торговую марку? За комментариями мы обратились в ИЗПП.
- К сожалению, если бытовая техника находится на гарантии, специалисты инспекции не всегда могут направить потребителя в другой сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, – прокомментировала заместитель начальника инспекции Ирина Цыган. – Дело в том, что представители фирм-производителей заключают договора с определенными сервисными центрами по своим требованиям. В результате - у других сервисных центров нет авторизации на проведение гарантийного ремонта техники той или иной фирмы. Если же требуется выполнить платный ремонт - то потребитель может выбрать любой сервисный центр по своему усмотрению. Конечно, хочется вспомнить времена, когда мастера сложной бытовой техники и телеаппаратуры могли качественно провести диагностику, а не подставлять поэтапно то одну, то другую запасную часть, чтобы определить неисправность. Поэтому совет потребителям: будьте бдительны при подписании квитанций, договоров с исполнителями, а в особенности - обращайте внимание на сроки и стоимость ремонта.
…Видимо, сегодня наш украинский Закон о защите прав потребителей не до конца готов защищать потребительские права народа. Однако семья Коренковых собирается бороться за эти самые права и восстановить справедливость через суд.
Наталья Христова.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике