Кто главный человек на рынке?

Наша газета постоянно информирует читателей о работе инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Николаевской области. И делаем мы это не только для того, чтобы показать, насколько эффективно работают наши контролирующие органы. Главная совместная задача прессы и специалистов Госпотребинспекции – преподать горожанам урок под названием «Основы потребительской грамотности». Наша сегодняшняя беседа – с начальником инспекции Валерием Владленовичем Дашевским.
- Исходя из анализа жалоб прошлого года и двух месяцев нынешнего, мы приходим к выводу, что потребительский рынок - вместо того чтобы становиться более корректным - переживает обратный процесс. То есть, потребители свои обязательства перед реализаторами выполняют – исправно платят деньги за товары и услуги, а вот противоположная сторона ведет себя некорректно… и это мягко сказано. В прошлом году мы рассмотрели более 500 жалоб, представьте: это около 50 обращений в месяц. А в текущем январе-феврале уже по четырем субъектам хозяйствования послали материалы в правоохранительные органы, потому что фирмы-реализаторы оказались самыми настоящими мошенниками.
Чаще всего обманывают наших доверчивых граждан изготовители металлопластиковых окон, металлических дверей, магазины дистанционной торговли. Лучше приобретать товары, заказывать окна и двери в известных в городе, проверенных предприятиях – советуют сотрудники Госпотребинспекции. Да, здесь немного дороже. Зато в случае выявления дефектов, которые могут случиться в гарантийный период, будет кому предъявить претензии и есть возможность реализовать свое потребительское право на ремонт изделия.
Ни в коем случае не пользуйтесь услугами сомнительных фирмочек. Их рекламные флаеры, сулящие скидку до 20%, вам могут сунуть в руки на улице или на входе в рынок. Сделают халтуру, а потом не найдете ни адресов этих фирм, ни ответчиков.
Что могут придумать мошенники? Вот один из примеров, который привел Валерий Дашевский. Открылся в Николаеве магазин-склад: можно сдать старую бытовую технику, купить новую, и стоимость старой при этом учтется. Только за один день работы этого чудо-магазина в Госпотребинспекцию поступило 4 жалобы. Сотрудники склад проверили: стоимость продаваемых здесь товаров оказалась значительно завышена. Маленький телевизор, который стоит в супермаркете бытовой техники 1100 гривен, обошелся покупательнице – старому, доверчивому и малокомпетентному в вопросах современных цен человеку – в 1900 грн.
Но и это еще не всё. Бабуля, не имея на руках такой «баснословной» суммы, решила оформить телевизор в кредит. Подписала договор, не слишком вчитываясь в его объемный текст, изложенный маленькими, малюсенькими, а под конец – совсем уж малюпусенькими буквочками. Ну не могла же она, в самом деле, знать, что вот эта «малюпусенькая» информация зачастую является самой главной, ибо лишает потребителя его законных потребительских прав.
Мелкие и на первый взгляд «незначительные» абзацы в конце договора могут содержать, например, такой текст: «Подтверждаю, что никаких претензий к продавцу данного товара относительно качества я иметь не буду и не буду требовать замены или возврата денег за данный товар». Когда под этим явно мошенническим текстом стоит подпись потребителя - то с юридической точки зрения к документу не подкопаешься. Подписано – так на то была «добрая воля» покупателя. В результате инспекция по защите прав потребителей оказывается бессильна помочь обманутому человеку, и тогда дело рассматривается в суде.
Еще один момент, на котором в нашей беседе остановился Валерий Дашевский. Покупателю надо очень внимательно относиться к оформлению кредита. Тщательнейшим образом изучить условия договора, и при этом помнить, что банки «накручивают» не только процент на основное тело кредита, но добавляют комиссионный сбор и страховку. Для наглядного примера вернемся к бабуле, которая покупала телевизор. Банк воспользовался некомпетентностью старой женщины: после «кредитных манипуляций» и окончательных подсчетов выяснилось, что покупка обошлась ей в 3126 гривен.
- Мы с нашими сотрудниками уже начинаем делать юридические экспертизы договоров, которые торговые предприятия заключают с потребителями товаров или услуг. Анализируем тексты и видим, как в договорные документы «вкрадываются» один-два пункта, нарушающие права потребителя. Это скрытая, либо неполная, либо недостоверная информация, - говорит Валерий Дашевский.
Согласно украинскому законодательству, на рынке главный человек – потребитель. Он должен знать свои права и пользоваться ими, а посему не мешало бы нашим гражданам выучить несколько основных правил, необходимых в повседневной жизни. Если каждый совершающий покупку человек покажет себя как знающий, компетентный потребитель - тогда у противоположной стороны не будет ни желания, ни возможности его обмануть.
Итак, что же это за простые правила, которыми обязан пользоваться в наше время цивилизованный покупатель?
Во-первых, каждая покупка должна сопровождаться определенной подготовительной работой: надо выбрать надежное торговое предприятие и надежную торговую марку. Не знаете, где лучше приобрести дорогостоящий товар, - лучше обратитесь в инспекцию по защите прав потребителей, сотрудники посоветуют. Слава Богу, сегодня есть более или менее цивилизованный сегмент потребительского рынка – это стационарная торговля.
Второй важный момент: все претензии потребителя, все жалобы на некачественный товар рассматриваются только после предъявления расчетного документа, который удостоверяет факт покупки и содержит пометку о дате продажи. Согласно п.11 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», во время продажи товара продавец обязан выдать покупателю расчетный документ установленной формы. Законное право потребителя – потребовать этот документ!
Следующий совет: делая заказ на изготовление мебели, окон, дверей, обязательно имейте на руках эскизы заказов (конфигурация изделия, используемый материал, толщина металла, особенности фурнитуры и т.д.), а также грамотно оформленные договора. Тем самым вы подстрахуете себя, сможете в дальнейшем при необходимости без проблем защитить свои права, если продукция окажется некачественной.
И вот еще один хороший совет от сотрудников Госпотребинспекции: как вести себя потребителю после приобретения товара, если он оказался некачественным?
Закон предусматривает: при обнаружении дефектов должен быть выполнен гарантийный ремонт изделия в течение 14 дней или в другие сроки, согласованные с потребителем. Но на деле получается совсем иная ситуация. Чтобы не уложиться в законные сроки (если в товаре выявится существенный недостаток - продавец будет вынужден вернуть покупателю деньги), реализаторы начинают тянуть волынку. Выглядит это приблизительно так: принесите нам товар, мы его отправим на экспертизу, а поскольку дефектацию выполняют в Киеве - мы не знаем, как скоро они вернут и какое дадут заключение… и т.д. и т.п.
Если в сервисном центре нет необходимых запчастей, то срок ремонта может быть продлен - и до 60 дней, и до 90. Законодательство такой момент предусматривает. Однако кому охота ждать месяцы, пока «свежекупленный», но уже побывавший в ремонте прибор вернется к хозяину. Не слишком веселенькая перспектива…
Что в связи с такими возможными «перспективами» советуют сотрудники Госпотребинспекции? Все переговоры покупателя с продавцом должны быть задокументированы, «выложены на бумагу». Это те доказательства, которые можно будет в случае необходимости предъявить в контролирующих органах или в суде.
Так, при подаче заявления в торговое предприятие о приобретении неисправного товара потребитель должен указать: «Согласен на проведение ремонта в установленные законом сроки, то есть 14 дней». Эта фраза означает: если торговое предприятие не успело произвести ремонт в оговоренный срок, товар приобретает статус товара с существенными недостатками и у покупателя появляется право расторгнуть договор купли-продажи. Не укажете срок «14 дней» - будете иметь дальнейшие проблемы.
Другой момент. В том же заявлении необходимо зафиксировать следующее: «На время проведения ремонта прошу выдать мне аналогичный товар из обменного фонда». Торговое предприятие обязано это сделать по закону. Если не выдаст - то за каждый день просрочки нарастает 1% пени от стоимости товара. Плюс еще один процент за каждый день, если товар не был отремонтирован к оговоренному сроку. Эти все «просрочки» тоже должны быть задокументированы: заявления подаются в торговое предприятие и в инспекцию по защите прав потребителей.
- Сейчас мы готовим к публикации буклеты, в которых хотим изложить алгоритм действий для потребителей – при покупке товара и после покупки, если товар некачественный, - рассказал Валерий Владленович.
«Наш человек» очень часто сотрудников инспекции по защите прав потребителей удивляет – ну нельзя же быть такими доверчивыми… это раз. Во-вторых, давно пора преодолеть эту нашу интеллигентскую ментальность - «неудобно» - и научиться требовать то, что положено по закону.
Наталья Христова.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике