Хочешь не хочешь – а деньги верни

Сотрудникии Николаевской областной инспекции по защите прав потребителей за 9 месяцев текущего года рассмотрели 377 обращений граждан. Половина жалоб касалась качества товаров народного потребления, другая половина — качества предоставляемых платных услуг. Любопытно, что в процентном отношении жалобы распределились так: в 23,5% случаев потребители жаловались на некачественные жилищно-коммунальные услуги, в 4,7% случаев — на услуги связи; 4,24% повествовали о приобретении бракованных товаров через Интернет; 0,1% жалоб - о нарушениях в сфере ресторанного хозяйства, 0,27% - о нарушениях антитабачного законодательства и т.д. О том, что наши потребители с каждым годом становятся более грамотными и готовы защищать свои права, говорит факт обращения граждан на правительственную «горячую линию». Так, за минувший период через эту «линию» от николаевцев поступило 50 жалоб, рассмотрением которых занялись специалисты нашего ИЗПП. Жалобы касались в основном некачественных товаров, которые народ приобретает через Интернет-магазины. Так, в «черный список» бракованных изделий попали неукомплектованная мясорубка «Сатурн» (магазин «Покупки»), шокер «Шерхан» для отпугивания собак (магазин «Мир эксклюзивных подарков»), телевизоры, кондиционеры и др. Одному из николаевцев пришлось дважды обращаться на «горячую линию» с жалобой на руководство Интернет-магазина ФЛП Ярош А.С., чтобы вернуть 820 гривен за некачественный мобильный телефон «Самсунг».
Случается, что в николаевскую инспекцию поступают заявления и из других городов Украины. Например, граждане Мариуполя, Севастополя, Донецкой области жаловались на мошенников, которые занимались реализацией мобильных телефонов через Интернет-магазин «Колл-центр», якобы находившийся в Николаеве. Специалисты инспекции отправились по указанному заявителями адресу, но никакого магазина там не оказалось. Так что материалы по данному делу пришлось передавать в правоохранительные органы.
Бывает и такое: также дважды на правительственную «горячую линию» обращался николаевец с жалобой на то, что он не может получить подарок, выигранный по акции ТМ «Садочок»: МРЗ-плейер. После вмешательства специалистов инспекции подарок наконец был доставлен через курьерскую компанию «ТНТ».
Защищая права потребителей, специалисты ИЗПП помогают горожанам вернуть потраченные деньги, и немалые. Так, потребитель А.В. Баталко пожаловался на плохую работу телевизора «Филипс», купленного в магазине «Комфи». Стоил телевизор три с половиной тысячи гривен плюс программа дополнительного сервисного обслуживания в сумме 500 грн. После проведения сервисным центром тестирования товара, который оказался бракованным, руководство компании «Комфи Трейд» вернуло заявителю потраченные четыре тысячи.
Другая «история»: в инспекцию обратилась потребитель И.П. Долгопята, которая в магазине «Максимум» приобрела некачественный мобильный телефон «Самсунг» за полторы тысячи гривен. После вмешательства специалистов инспекции «пострадавшей» были возвращены деньги за некачественный товар.
Благодаря ИЗПП, благополучно закончилась «эпопея» с холодильником «Норд», который наша горожанка И.П. Моисеенко купила в магазине «Омега». Некачественный холодильник был осмотрен специалистами сервисного центра - ремонту «Норд» не подлежал, поскольку дефекты оказались слишком серьезными. Хочешь не хочешь — предприятие вынуждено было вернуть 2300 гривен за товар, не выдержавший гарантийные сроки эксплуатации.
Всего по жалобам граждан с января по сентябрь инспекцией было проверено 68 предприятий, привлечено к административной ответственности 46 лиц. Штрафы для них составили в общей сложности почти 68 тыс. грн.
А вот пострадавшим потребителям, благодаря вмешательству сотрудников ИЗПП, возвращено за некачественные товары и предоставленные услуги почти 110 тысяч гривен.
Наталья Христова.

Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике