- Ну что, есть вызов – едем! – командует мастер, и смена работников аварийной службы грузится в микроавтобус, отправляясь на рандеву с очередной нештатной ситуацией. Из потрепанного двухэтажного здания диспетчерской, расположенного на 3-й Слободской, подобно трудолюбивым муравьям, спешат аварийщики на помощь николаевцам. В повседневной жизни, не омраченной внезапным фонтаном на кухне или едким запахом горелой проводки из коридора, люди редко вспоминают о них. Они не обижаются – просто делают свою работу по мере сил, умений и возможностей.
У истоков создания этой службы стоят два предприятия – ООО «Центральный-1» и ЖЭК «Забота», под руководством Сергея Герасименко. Вместе они обслуживают более 500 домов Центрального района. Домов самых разных категорий – от жилкопов до 12-16-этажек. По словам Сергея Герасименко, их обслуживание – та еще задача.
- Большая часть инженерных сетей и коммуникаций сегодня – в удручающем состоянии. И из-за этого они постоянно выходят из строя, - говорит Сергей Александрович. – Тут-то и приходит на помощь наша «аварийка».
Решение создать свою аварийную службу было принято 2,5 года назад. До этого для ликвидации нештатных ситуаций приходилось нанимать людей «со стороны». Но своя аварийная служба оказалась экономически и организационно более выгодной.
Возглавляет аварийную службу Виктор Фирсов. По его словам, главная функция аварийной службы состоит не в ремонте, а в устранении аварийной ситуации и обеспечении дальнейшей работы соответствующих специалистов.
К примеру, произошел порыв стояка отопления и заливает квартиру. Вызвали «аварийку», та приехала и перекрыла стояк – превратила аварийную ситуацию в обычную нерабочую. Потом, если нужно, - вызывают специалистов из ЖЭКа, и те устраняют неисправность.
- В основном, у нас есть два направления вызовов: электричество и канализация, - отмечает Виктор Фирсов. - Очень много поступает вызовов, связанных с неполадками в электрических сетях. Так происходит потому, что в большинстве домов еще используется старая советская проводка, рассчитанная на совсем другие нагрузки, 2,5 кВт – а сейчас некоторые включают в сеть и 7, и 8 кВт, вследствие чего происходит перегрузка и горит проводка, - поясняет причины он.
- Самый пик подобных вызовов приходится на самые жаркие дни лета и время, когда уже холодно, а отопление еще не включили. Или уже выключили, - рассказывает начальник аварийной службы. - Некоторые возмущаются – как же так, я же всю проводку заменил на медную, как она может не выдержать? Приходится объяснять, что электроснабжение подъезда – это не одна квартира. А от наружных сетей до квартиры электроэнергия не по воздуху доставляется, а по таким же старым проводам в подъезде. И эти-то провода тоже могут не выдержать.
С канализацией – еще интересней. Засоры происходят по самым различным причинам, но самая главная и единственная, присутствующая в любом случае – это изношенность и моральная старость систем. Ну и, конечно, отсутствие здравого смысла у некоторых представителей вида Homo Sapiens. Как рассказывают аварийщики, из канализации извлекают все – такое впечатление, что каждое изобретение человеческого разума успело побывать причиной канализационного засора. Однако самый пик аварий на канализационных сетях происходит под конец лета - начало осени. Волшебное слово «консервация» приводит аварийщиков в исступление.
- Люди консервируют все подряд, а мы потом вынуждены от этого «всего подряд» прочищать трубы. Очистки, косточки, подгнившие отбросы – все это способно создать чудесную «пробку» в наших многострадальных трубах. А «консерваторы» сливают все это в унитаз… Однажды мы долго извлекали из канализации арбузные корки, ставшие причиной засора, - рассказывает Виктор Фирсов.
График работы аварийной службы совпадает с графиком бездействия ЖЭКа – в будние дни с 16:30 по 7:30, а по выходным и праздникам – круглосуточно.
В штате – 3 смены работников, по 5 человек в каждой. Смены трудятся по схеме «сутки через двое». В каждой смене – мастер, водитель, электрик, слесарь и диспетчер, принимающий заявки.
- Люди работают хорошие, адекватные, - отмечает руководитель. - Неплохие специалисты. В основном – пенсионеры, ведь мало кто согласится так работать на небольшую зарплату.
В здании диспетчерской по адресу: ул. 3-я Слободская, 49-а, откуда смена выезжает на вызовы и куда возвращается после работы, для работников созданы бытовые условия, места отдыха и прочие удобства. Единственное, чего, пожалуй, не хватает – это горячей душевой, чтобы сотрудники могли помыться после тяжелой смены. Но, по словам Сергея Герасименко – этот вопрос решается.
Одна из насущных проблем аварийной службы – это ее местоположение. Находясь возле пресловутой ярмарки на перекрестке 3-й Слободской и Колодезной, аварийщики вынуждены буквально протискиваться через автомобильное движение, выезжая на вызов. Особенно в субботу.
Аварийная служба по договору подряда обслуживает еще 3 ЖЭКа, кроме «родных», - и некоторое количество ОСМД. За 2,5 года особых претензий и нареканий на их работу не было.
Кроме того, некоторые городские ЖЭКи также выразили желание создать собственные аварийные службы – но пока дело дальше намерений не пошло. Сергей Герасименко говорит, что в идеале было бы правильно создать единую городскую аварийную службу ЖКХ и координировать ее действия с аварийными службами предприятий. Ведь все предприятия имеют свои «аварийки» - «Николаевводоканал», «Николаевгаз», «Николаевоблэнерго».
- Правда, зоны ответственности немного разные – предприятия отвечают за наружные сети, а мы – за внутренние, - поясняет Сергей Герасименко. - По поводу единой службы – был когда-то такой разговор, но пока дальше разговора дело не пошло.
Заявки от горожан поступают в диспетчерскую. Диспетчер регистрирует их в журнале заявок и передает мастеру смены. Мастер решает, кого из сотрудников направлять, а по приезду на место (или по решению проблемы) – описывает суть проблемы и выбранный способ решения, для занесения в журнал учета заявок.
Поступающие заявки рассматриваются по приоритетности. Например, поступил вызов – порыв стояка в подвале. Служба выезжает – и тут же поступает заявка о том, что где-то заливает квартиру. Естественно, подвал в таком случае может подождать.
- Приоритет для нас – жизни людей, сохранность их имущества и благополучие, - поясняет Виктор Фирсов. – Иногда, случается, поступают заявки не по адресу. Например, звонят и просят снять откуда-то кота или обрезать дерево. Бывает, люди страдают из-за элементарной бытовой безграмотности. Например, на кухонном кране сорвало резьбу и образовался небольшой фонтанчик – а человек, не зная, где и как перекрыть воду, вынужден звонить нам. Выезжаем, помогаем…
После таких красочных описаний разнородных аварий поневоле ожидаешь, что каждый день работы аварийной службы – это «экшн» и превозмогание. На самом деле бывает и такое, что за смену не поступает ни одной заявки.
Однако эта смена – не из таких.
Шесть случаев с разнообразными проблемами, шесть адресов и шесть решений. Некоторые – остались без фактического решения потому, что ситуация не была аварийной, некоторые – решены быстро и качественно.
В других случаях – всего лишь устранена аварийная ситуация и подготовлена почва для работы специалистов ЖЭКа.
Первая же заявка – протекает канализация в подвале пиццерии. После получасовых усилий утечка была устранена, причина утечки выявлена и ликвидирована. Оказалось, в канализацию попало… стекло. Оно вызвало засор, и старая труба не выдержала и потекла. Устранив аварийную ситуацию, смена отправляется по следующему адресу. Менять трубы, откачивать из подвала стоки – это не их задача. Все, что нужно – привести нештатную ситуацию в штатный режим – они сделали.
Следующая заявка – перегруз электросети по мощности привел к выгоранию пробки и чуть не привел к пожару. Электрик добирается до сути в течение нескольких минут, затем за две с половиной минуты решает проблему, параллельно давая рекомендации хозяину квартиры.
Далее – две неаварийных ситуации, где служба не может ничего сделать, а затем – забитый стояк в квартире на последнем этаже. Через чердак аварийщики добираются до него, прочищают и, с благодарностью хозяйки, покидают этот дом. Последняя заявка тоже связана с засором канализации, только в частном доме. На решение этой проблемы уходит не более 10 минут.
Как показала практика, в аварийной службе работают образованные люди, не чуждые культуры и искусства. И, хотя их работа и связана с неприглядными сторонами человеческого бытия – сами аварийщики приветливы и дружелюбны. Согласитесь, не в каждом офисе можно услышать беседу об истоках украинской истории и поверхностный анализ княжеских междоусобиц Киевской Руси.
Таким образом, можно сказать, что аварийная служба – благое начинание, полностью себя оправдывающее. Создать бы такую общегородскую…
Александр Шенкевич.
Фото автора.
Источник: Вечерний Николаев | Прочитать на источнике
Добавить комментарий к новости "Будни аварийной службы"